在亚马逊营销过程中,买家提出索赔是一个常见的问题。作为卖家,了解买家索赔的流程、可以依据的依据,以及如何应对,对于更好地管理客户关系很重要。本文将为您详细介绍亚马逊交易中买家如何进行索赔,以及卖家应该如何应对。

亚马逊的规定是,当买家提出索赔后的一周内,卖家必须做出回复并做出邮件通知。如果卖家在一周内未做出任何回应,亚马逊将默认买家有理,这时卖家需要做出以下选择:退款给买家、提交至亚马逊仲裁,或采取其他行动。亚马逊在索赔处理中更偏向买家,但卖家不及时回应也不是好的选择,需要积极应对才能更好地处理索赔问题。若卖家超过一周未回应,亚马逊将批准买家索赔并直接从卖家账户扣除全额索赔款。

1. 亚马逊交易中的索赔流程

原则上,如果货物出现问题,买家必须先联系卖家,给予卖家解决问题的机会。如果双方无法达成一致,买家则可以通过亚马逊平台提出索赔。

2. 可提出索赔的情况

1. 买家未收到商品:如果买家在预期送达日期3天后仍未收到货,且已联系卖家,但卖家未在48小时内解决问题。

2. 收到的商品与预期不符:商品存在残缺或与订购商品有巨大差异;或买家申请退货后未收到退款或退款有误。

3. 卖家的索赔应对

亚马逊会给予卖家30天的索赔申诉期。如果亚马逊批准了买家的索赔,卖家需在30天内向平台提出申诉并请求进一步调查。若逾期未申诉,索赔将被关闭,对卖家的后续影响也无法撤销。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 买家提出索赔后,卖家需要在多长时间内做出回应?

A1: 买家提出索赔后,卖家必须在1周内做出回应并通知买家。

Q2: 如果卖家超过1周未做出任何回应,会有什么后果?

A2: 如果卖家超过1周未做出回应,亚马逊将默认买家有理,批准买家的索赔要求,并从卖家账户中扣除全额索赔款。

Q3: 卖家在收到亚马逊批准买家索赔的通知后,还有什么应对方式吗?

A3: 卖家在收到亚马逊批准买家索赔的通知后,还有30天的时间向亚马逊平台提出申诉并要求进一步调查。但如果超过30天未申诉,索赔将被permanently关闭,对卖家的后续影响也无法撤销。