每年都有特定的旺季和销售旺期,这期间电商买家的索赔问题也随之而来,作为电商卖家大家都会或多或少遇到这样的问题,甚至让人头疼不已。那么对于亚马逊买家索赔的相关事宜,我们都了解些什么呢?

一、什么是亚马逊A-to-Z保障?

亚马逊A-to-Z保障,也就是亚马逊商城交易保障索赔。只要买家是在亚马逊平台购买商品,都可以享受到这种保护政策。如果买家对所购商品不满意,可以发起这种索赔保护来维护自身权益。

二、买家索赔对卖家有什么影响?

首先需要明确的是,如果买家已经向平台提出索赔,那通常会比一般退换货更棘手一些。因为这可能会影响到卖家的订单缺陷率和完美订单分数等绩效指标。可见它对卖家的影响还是比较大的。如果你平时订单量就不是很大,遇到这种问题要格外谨慎,否则有被审核、冻结账号甚至关闭店铺的风险。

三、哪些情况下亚马逊不受理买家索赔?

1. 买家下单后,卖家有默认的2个工作日进行配货,如果这期间买家申请退货提出索赔,是不被批准的。

2. 如果买家下单的商品快递单号显示即将送达,但偏偏在这时候提出退货索赔,也不会被批准,亚马逊会要求等待货物配送完成。

3. 买家拒收包裹并声称已退回给卖家,但无法提供有效的快递单号,这种情况下买家的索赔申请也不会被受理。

4. 如果卖家已经退还给买家款项,那么买家就不能再次发起A-to-Z索赔了。

FAQs

Q1: 什么时候是电商平台的旺季和销售高峰期?

A1: 每年都有特定的时期是电商平台的旺季和销售旺期,通常这些时候买家索赔问题也随之而来。

Q2: 买家发起A-to-Z索赔对卖家有什么影响?

A2: 如果买家发起A-to-Z索赔,通常会比一般退换货更棘手,可能会影响到卖家的订单缺陷率和完美订单分数等绩效指标,对卖家影响较大。尤其是对于订单量不大的卖家来说,要格外小心谨慎,否则有被审核、冻结账号甚至关店的风险。

Q3: 哪些情况下亚马逊不会受理买家的索赔申请?

A3: 主要有以下几种情况:

1. 买家下单后2个工作日内卖家还未配货,买家提出索赔不被受理。

2. 商品快递单号显示即将送达,买家在这时提出索赔也不被受理,需要等待完成配送。

3. 买家拒收包裹但无法提供有效快递单号,这种情况下索赔不被受理。

4. 如果卖家已经退款,买家就不能再次发起A-to-Z索赔。