作为新老卖家,都很难完全避免侵权问题的发生。当收到亚马逊关于侵权的小红旗时,销售账号可能会被下架甚至被关店。那么,我们应该如何应对这种侵权投诉呢?

侵权投诉分为三大类型:商标侵权、版权侵权和专利侵权。我们可以通过关键词来判断侵权类型。比如专利投诉中会出现"patent no."专利号,外观专利以字母"D"开头,发明专利则没有字母开头。商标投诉会出现"counterfeit"假货和"trademark"商标字样。而版权投诉中会出现"copyright"字样。

了解了侵权类型,接下来我们需要做以下几步:

1. 检索侵权事实,确认是否真的存在侵权行为。大部分情况下都属于侵权。

2. 联系投诉方,沟通撤销投诉的条件。有时对方只是想引起注意,并不会真的起诉。

3. 向亚马逊提出申诉,准备好行动计划书(POA)。

对于专利侵权的解决方案有两种:

1. 提交DMCA文件。这是一份法律文件,需要有律师签名盖章,告知亚马逊投诉属实性。

2. 提供自己的证据,证明产品图片和文案并非侵权。比如上架时间、原图PS制作时间、商标证书、采购合同等。

总之,面对侵权投诉,我们要有清晰的思路和一步步的应对措施。希望以上内容对您的运营有所帮助。