Wish作为热门的跨境电商平台,在运营过程中很多卖家都会遇到一些常见的问题。本文通过问答的形式,为大家解答了拒付率、店铺流量优化、Facebook精准营销等Wish卖家常见的难题。

问题1:最近我的店铺因为拒付率高被封了,请问什么是拒付率,如何避免?

答: 拒付,顾名思义就是顾客拒绝为你的货品付款,原因有:1)买家在平台付完款之后长时间内没有收到货或者是购买的产品跟买家收到的产品不符合(货不对版);2)恶意拒付或诈骗,即这笔消费是持卡人消费的,但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。

如何应对呢?前两种情况都是基础工作没做到位导致,选品图片没用到位、物流渠道没选择到位、甚至不屑基础工作照搬速卖通等PC平台的Listing导致的。知道了问题根源,按部就班简单的工作重复去做,做到极致就可以了。因为拒付率被封店,当然是因为你的货严重不对版或者质量严重问题,导致客户严重购物体验不爽,不封店才奇怪。

问题2:怎么感觉优化标签了,我的店铺流量还是没多大起色呢?

答: 单纯优化标签当然不会有起色,随着Wish平台算法的精细完善,我们感觉到推送不再只依据Tag一个板块数据,而是多板块细分的数据。好比一个木桶,我们只把其中某一块木板加长用来装水,能比之前装的水多吗?同理只要我们把主图、配图、标签、标题、描述、尺寸、颜色、做单时效、上网时效、物流时效、好评、拒付率、退款率、转化率等基础板块功夫都做到位了,没有短板了,自然流量、订单都会如潮水般涌到面前来。如果我们浮躁,不屑这些,不愿下这些功夫,订单瓶颈也是显而易见的。

问题3:我听过2次小明的facebook精准营销技术,感觉很受启发,但操作起来好像没什么效果。不知漏了哪里没做到位,你们有小明的PPT分享吗?

答: 关于这个问题小明老师曾经有解答过,要满足几个核心,一个是你必须找到与你产品匹配的精准Wish用户,因为这个方法目的是以好友角度把对的产品主动推送给对的Wish买家,实现一键支付,大大提升转化率,免除非Wish的facebook用户需要重新注册wish账号的繁琐步骤。另外一个核心就是你的精准粉丝数量要达到一定数量,至少8000～10000以上,量变到质变嘛,通过大的转化率倍增店铺rating等级形成wish系统主动推送的良性循环。另外前提都是要基础工作要没有短板地做到位。

问题4:我最近寄送到澳大利亚的货已经1个多月还没签收,不知如何解决?

答: 这种现象我们也有遇到,估计是美国搞鬼想打压我们出口,不单单是澳大利亚,英国、美国、白俄罗斯、哥伦比亚、奥地利、印度、巴西、阿曼、安道尔、巴巴多斯、巴布亚新几内亚、巴拉圭、贝宁、不丹、菲律宾、斐济、卢旺达、毛里求斯、圣卢西亚、乌兹别克斯坦、赞比亚、中非共和国等目的地国家或派送地的邮政都不支持小包派送录单上传功能。目前只剩E邮宝有全程跟踪信息,所以需要卖家多与收货人沟通收货情况,以免影响到平台收款。

问题5:最近红杏都不能用了,有没有好的VPN推荐呢,上传图片失败如何解决?

答: 这是因为抗日战争胜利70周年纪念日和国庆大阅兵重要时间段,所以我们要理解和支持,建议大家用ERP上传图片就可以了。至于市面上很多ERP就不需要我们多做宣传。