作为Shopee卖家,对店铺评价的提升有着重要的意义。本文将分享Shopee店铺评价的主要影响因素及其重要性。

①聊聊回应率:Shopee平台非常重视买家体验,卖家应在买家第一次发消息的12小时内回复(包括出价),提升聊聊回应率评分,该指标以过去90天内收到的消息总量进行评定。在【设置】【基本设置】【聊天设定】中可以添加一个自动回复内容,自动回复可以提高客服的工作效率,同时利用自动回复让买家知道店铺近期的促销活动,但自动回复不会计入指标。

②发货时效:平台对卖家发货有两个考核标准:迟发货率和订单取消率。卖家发货时要严格遵守发货时效和规则,避免因发货问题影响店铺评分,也影响买家购买产品的信心。

③产品评价:买家在购物非常在意产品的评价,产品评价会对产品的权重和销量产生极大的影响。如果买家留了差评,在评论后30天内,有一次修改的机会,卖家要及时跟进处理,争取提高产品评分。

④优选卖家评选:优选卖家是平台认可并评选出的优质店铺,平台会给优选卖家店铺提供许多专属的扶持资源。卖家应该以达到优选卖家为目标,在获得平台更多扶持的基础上,实现销量的稳步增长。