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跨境电商最大的痛点是什么？在当前各大电商平台都在试水全球跨境的今天，消费者的购物越来越便捷了，当前跨境电商最大的挑战不是找不到产品，而是找不到丰富的产品+全套的、快捷的跨境物流供应链服务。
预计到2020年，中国跨境电商的交易规模将达12万亿元，占中国进出口总额的37.6%；中国跨境电商零售交易额将超过3.6万亿元，年均增幅约37%，预计2020年跨境电商零售占比将超过30%。未来几年的跨境电商，将进入爆发期间。
亚马逊全球副总裁，亚马逊全球物流中国总裁薛小林向笔者表示，"在中国成功推出亚马逊Prime会员服务其中一个很重要的原因就是亚马逊在全球范围强大的物流能力和网络部署。"足以见得亚马逊在布局这一战略的信心和决心，除了具备丰富的选品资源，物流便是这一布局成功实施的重要杀手锏。
跨境电商最大的痛点就是物流。在效率和成本上，消费者大多都很被动。不少消费者为了节省运费会选择时间最长的跨境配送方案；更有不少消费者面对心仪的产品，为了跨境运费而纠结。
亚马逊跨境物流有三种配送时效供亚马逊海外购用户选择：
1) 标准配送，平均9－12个工作日送达；
2) 加速配送，平均5－9个工作日到达；
3) 特快配送，平均2－4个工作日到达。
亚马逊的这一体系，也是中国跨境电商平台中，唯一一家能够提供用户选择时效的平台。此次中国推出Prime会员服务，不仅带来跨境免邮，同时在配送时为Prime会员自动升级为第二档的加速配送。这无形中拉高了用户的体验，将会让更多的跨境海淘用户得到更优质的体验。
互联网商业有一个关键的点：谁解决了消费者的痛点，就一定能抓住这个市场。亚马逊Prime在中国的诞生充分运用了亚马逊全球的跨境物流优势以及成熟的跨境配送网络、全球云仓体系，为消费者提供免费的跨境物流服务。
在搭建跨境物流网络方面，亚马逊已抢先一步。两年前，随着亚马逊海外购商店的推出，亚马逊成功打通了中美跨境物流网络，实现了系统和网络的对接。随着业务的扩张和出货量的增加，亚马逊每年都在不断提升仓储能力。两年来，亚马逊一直在致力于提升发货配送速度的同时降低运输成本。来自中国"海外购"订单在亚马逊美国运营中心只需要一小时便可完成订单从拣货到发货的全过程，而后全程空运直达亚马逊中国运营中心。在亚马逊中国运营中心订单的处理时效也缩短至从拣货到发货仅需30分钟完成。
两年来的努力才有了今天Prime会员享受的快物流服务：从美国到中国用户，从跨境物流、清关、商检、国内物流配送整套服务，直邮中国，其中82个城市预计可在平均5到9个工作日送达；
值得一提的是申请注册Prime后可以享受30天免费试用，也就是说亚马逊将提供30天免费的跨境物流服务。物流免费试用，这在中国电商物流可能是第一次，本人见证了中国电商物流的10年快速发展，国内满足一定订单额度享受免费物流倒是常见。而在跨境电商订单中，跨境免费物流，这还是首次。
综合看来，亚马逊的跨境物流已经成为了亚马逊抢占中国跨境电商12万亿市场的杀手锏了。
1) 美国方面：在整个跨境流程中，Prime包裹在美国前段的处理，是通过系统计算出最佳的跨境运输线路，根据包裹目的地直发到目的地附近的口岸，实现就近清关，然后进入最近的中国运营中心。
2) 中国方面：在亚马逊的北京、天津、上海、广州运营中心，直接对接海关，同时设立独立的Prime包裹处理区域和快速处理通道。Prime包裹在中国库房只做短暂停留，快速处理后就配送到周边地区的消费者，这样大大缩短了时效，消费者真正体验快速的跨境物流体验。
保证物流速度的同时还能实现跨境免邮，亚马逊也是业内唯一能实现两者兼备。模式的变革，背后不仅仅是技术的支撑，更重要的是，带来成本结构的变革与重构。这并不是说亚马逊自己拿出真金白银投入进行的短期促销，而是基于其长期积累的综合能力和竞争力进行的一次服务升级，在成本与收益之间做出了很好的平衡。这并非随便哪个竞争对手能够做到的，特别是在跨境物流能力的构建方面，这种优势很难被短期复制并轻易破解。
探讨电商物流能力的强弱，就不得不说其应对高峰的策略。双十一刚过，黑五接棒，连续两个高峰是对各大电商平台最高压力的物流运营测试。亚马逊多年是美国"黑色星期五"购物节中的主力，不仅在全球物流体系布局上早有建树，在物流供应链的准备方面也早已领先一步，这种长期形成的竞争力恐怕才是亚马逊有底气推出亚马逊Prime首个跨境免邮服务的基础。可以想见随着亚马逊Prime会员服务的推出，亚马逊在今年的黑五大战中毫无疑问已抢占先机。
应对高峰最关键的是要知道它什么时候来？有多高？是哪些品类？亚马逊智能系统就像一个超强大脑，可以洞察到每小时、每一个品类、甚至每一件商品的单量变化，提前进行合理的人力、车辆和产能的安排。同时，面对上千万选品的采购备货，亚马逊智能系统可以完全做到自动决定并指导每一样产品应该怎么备货，从哪里买，买多少，以及库存应该放到哪里去等等。这样的神机妙算，如何实现？数据！客户浏览、下单的一切情况都被亚马逊智能系统捕捉下来，并据此进行分析，对未来的备货情况进行预测和指导。而且系统预测可以随时更新，并对备货方案进行实时调整。
面对双十一这样成倍增长的订单量，人为管理往往很难杜绝错误的发生。亚马逊智能系统具备全年365天、每天24小时连续自动盘点的能力。这意味着，从上架、拣货、分拣、包装到出库，系统在运营操作的每一步都可以及时发现错误，并能及时纠错。亚马逊物流+还模拟高峰期货量进行压力测试和实战演练，这一切都是为了要保证出现风险时及时应对，以确保在人员、设备和空间等方面均已做好了充分准备。
针对最后一公里末端配送的难点，亚马逊物流+基于对高峰期单量的分布情况进行分析并据此优化了配送路径，更合理、科学地安排每个配送员的派单工作。通过智能系统的辅助，实现了快递员配送效率的提升和送达时间的缩短。
智能化物流的另一个体现是人员和系统的高效协作，使高峰期产能最大化。双十一这样的大促，物流企业往往在高峰期间雇佣大量的临时人员，如何确保人员快速上岗而且操作准确，是高峰期物流管理的一大挑战。可以说，亚马逊标准化的运营体系会基于大数据运算提供拣货、包装、分拣指引，即使是刚刚上岗的操作人员只需简单培训即可根据系统指引操作，让员工不用花太多精力就能迅速学习和上手，系统的纠错和学习能力减少了人工犯错的可能，从而大幅度提高了生产力。
10月28日亚马逊Prime会员服务登陆中国。从11月2日开始，亚马逊Prime首批注册会员的跨境包裹已陆续抵达国内各口岸，完成海关清关，由亚马逊物流+团队完成包裹的快速处理和最后一公里配送，送抵Prime会员手中。随着首批Prime会员跨境包裹抵华，亚马逊Prime包裹由美国直邮中国跨境全程加速处理的流程也首度曝光。
接下来我们来体验一下亚马逊首批Prime会员的订单运营体验：
1. 亚马逊美国运营中心的作业流程
2. 亚马逊中国的物流作业流程
中国的跨境电商，已经进入了洗牌时期，纵观全球各大电商平台，特别是具有跨境电商业务的平台，单一靠产品优势已经成为过去，产品优势背后快速的物流供应链服务成为核心，而亚马逊在成熟的全球物流支撑下推出Prime会员服务，无形中把其他跨境电商平台甩开了几条街。
跨境电商的三个层级的迭代:
1. 拥有全球最丰富的产品=跨境电商渠道
2. 全球做丰富的产品+全球云仓+全球物流=跨境电商一站式购物体验
3. 全球最丰富的产品+全球云仓+全球快物流+Prime会员免费全球物流=独有的商业生态
亚马逊Prime会员服务的成功落地，标志着亚马逊中国在跨境电商领域成为了中国跨境电商企业的新标杆，也在未来3.6万亿元跨境电商市场上抢占了先机。
总的来说，亚马逊作为全球值得尊重的科技企业，其商业价值已经不是单一的电商平台的价值了，其背后的物流供应链和技术已经成为亚马逊的内核。跨境电商，线上的交易很容易实现，但线下的交付是难点。亚马逊的Prime会员服务真正实现借助会员服务把用户关系的所有交付问题全面解决，值得消费者去体验。电商，得物流，得天下，跨境电商同理!
