近期,Lazada 越南站服务质量问题频频出现,引发客户广泛关注和投诉。一系列年终促销活动之后,Lazada 客户开始投诉卖家虚假促销、不发货、买家退货后迟迟不退款等问题。以下是两起典型案例:

案例一、客户投诉两周未得到解决

一位名叫 Duong 的消费者称,2016 年 12 月 15 日订购了一张价值 50 万越南盾的 MobiFone 手机充值卡,按时付款。产品页面承诺 24 小时内通过邮件发送充值卡信息,但 Duong 等了一天多也没收到任何反馈。客服称产品已寄出,但 Duong 并不相信。直到 12 月 21 日,邮递员才把产品送到 Duong 面前,他拒绝签收。12 月 23 日,产品退回到仓库,但在 Lazada 平台上显示为"成功投递"。Duong 多次联系客服要求退款,但一直被告知正在处理。直到记者介入,Duong 才收到退款并获得一张五折优惠券。

案例二、价格标错导致订单未发货

另一位客户 Ho Duc Son 在 Lazada 越南站订购了一台43英寸的乐金智能高清电视机。下单后收到通知,产品将在 12 月 14 日-17 日期间投递。但直到 12 月 17 日也未收到货。客服称产品未投递是因为订单太多。12 月 19 日,平台发邮件称:产品未投递是因为价格标错,需要客户再付 100 万越南盾。Ho Duc Son 拒绝接受,并向相关部门投诉。最终,Lazada 免除了新增的 100 万款项,但 Ho Duc Son 仍拒绝和解,并向竞争管理局提起投诉。

Lazada 平台代言人表示,客服部将继续提高服务质量,尽快处理网购问题,让客户彻底满意。