近日，亚马逊美国站宣布为品牌卖家推出了一种新的通信工具，允许卖家与留1-3星差评的买家联系，以改善用户的购买体验。本文将为您详细介绍这一新功能的使用规范和注意事项。

亚马逊买家评论功能说明:

1、功能：联系买家

2、目标：留下1-3星商品评论的买家

3、方式：通过Email + 站内消息与买家沟通，为买家提供全额付款，或询问具体问题

4、违规:

（1）不能向买家要个人信息，包括Email和电话号码

（2）不能要求买家修改评论

当客户通过亚马逊站内消息与你沟通时，你已经有较大几率可以消除差评了。但是需要特别注意,亚马逊对于站内消息沟通工具和跟进邮件的使用有着明确的要求,包括:

1、发送对象:

可以沟通-主动向你发过站内消息的客户,向你下过订单的客户

不能沟通-其他类型的买家

2、发送内容:

针对30天内的订单,可以发送-针对订单问题进行沟通,针对运输问题进行沟通,针对退货、售后、发票问题进行沟通,要求客户留下商品评价、店铺评价

发送规范,信息中需要包括-单号 Order ID,外部链接需说明用途,提供电话号码需说明用途,提供外部聊天链接需说明用途,提供附件需说明用途,公司Logo不能有违规链接,图片需符合亚马逊规范

此外,不能发送-陌生客户,联系下单日超过30天的客户,仅发送物流、订单确认、售后询问信息,促销信息,要求可移除或修改差评,要求可留好评,针对同一客户反复要求评价,成人内容,外部跟踪链接或代码,Email地址,与订单无关的图片,Emoji表情符号,GIF动画等。

最后,卖家还需要留意买家评论动态,及时优化和升级产品,避免差评频发。