南美电子商务行业的物流困境

南美电子商务市场正呈现快速增长的态势，但物流问题却成为制约其进一步发展的一大瓶颈。基础设施相对落后、物流成本居高不下等因素使得南美电商企业难以提供令客户满意的配送服务。

为应对这一挑战，南美电商正采取自建仓库、外包配送等措施，同时也刺激了当地专业物流公司的崛起。然而，基础设施建设和政府效率等问题依然制约着南美电商物流的发展。

文章标题：南美电子商务行业的物流困境

快速增长的南美电子商务市场目前正面临一个巨大的瓶颈——物流。巴西、墨西哥等南美国家的基础设施相对落后，物流成本高昂。比如，巴西的物流成本在GDP的占比高达18%，而美国的物流成本在GDP中仅占8.5%。

高昂的物流成本压得南美电商喘不过气来。为了降低成本，许多网站放慢送货速度，引起了顾客强烈不满，因送货问题而产生的投诉占总投诉量的80%。

巴西电商网站纷纷自建仓库并将配送服务外包给专业物流公司，以图大幅度提高送货速度和客户满意度。

eMarketer公司预测，今年南美洲电子商务市场增长率将达19.8%，销售额将突破576.9亿美元。同时，南美地区的上网购物者将达9030万人。

在电商市场红红火火之际，MercadoLivre、Dafiti等巴西电商平台正孜孜以求地抓住机会扩大自己的市场份额。

Dafiti联合创始人马尔特?霍夫曼在最近接受采访时称："配送和物流是当前电子商务公司面临的一项巨大挑战，在南美地区更是如此，因为南美电子商务发展速度很快，但是道路等基础设施落后，远远跟不上电商的发展步伐。"

网点少、送货慢、服务差是巴西物流的巨大缺点。巴西主要物流运营商是巴西邮政及其下属的Sedex，联邦快递、UPS等外国快递公司也涉足巴西市场，但它们的业务覆盖主要限于城市，在偏远地区还要依赖巴西邮政。

让顾客体验到满意的服务是电商公司将初次顾客变成忠实老顾客的最佳途径。然而，南美电商公司如今要满足顾客的需求似乎变得愈发艰难了。巴西SaaS物流解决方案公司Intelipost的创始人史蒂芬?罗姆称，跟网络购物有关的投诉中，有70%至80%是与包裹运送速度缓慢和售后服务不到位有关。

在物流成本高居不下的背景下，南美电子商务公司不断在物流方面大做文章，纷纷推出免费退货、免费送货、当天送达等服务。此外，南美大型电商公司开始设立自己的仓库，以优化库存管理水平。

不过，这些障碍并不能阻碍电子商务公司的前进步伐。阿根廷电子网站Avenida在布宜诺斯艾利斯设立了自有仓库，并将其包裹配送服务委托给了第三方物流公司OCA。

南美电商网站对物流服务的需求刺激了整个物流市场的发展。除了Intelipost物流公司，还涌现了Axado 、Loggi等服务于电商领域的专业物流公司。