随着亚马逊平台的不断发展壮大,越来越多的人加入了跨境电商的赛道,这也意味着同质化的现象会越来越严重。如今,想要在这个平台上开拓一片自己的天地,差异化是必然的趋势。所谓差异化,就是如何在产品、运营、服务等方面给消费者带来不一样的体验,感受到独特的服务和价值,从而从万千竞争者中脱颖而出。

产品功能差异化

产品的核心在于功能是否符合用户的需求,通常卖家需要通过市场调研、客户反馈等途径来采集有效信息,分析产品功能是否解决了用户的痛点,是否还有改进的空间。

卖家可找一些销售较可观和Review数量较多的Listing来获取目标产品同类竞品的卖点,分析自身产品在功能性、卖点方面存在哪些差异化的点;通过相关工具摘录所有相关竞品的差评Review,具体分析每个竞品Listing差评Review所反映出目标产品的问题点、痛点,顾客的需求点和在意的点,这些都是来自真实消费者的一手信息。然后,针对竞品的问题和痛点,对自身产品进行改良和优化。

产品包装差异化

产品的包装也是打造产品差异化的重要途径之一。虽然说客户买的是产品,但是一个好的包装也会让产品更加分,通过打造产品包装的差异化,一方面可以降低产品被跟卖的几率,一方面也更有利于销售。尤其是高价值的产品,在符合目标客户市场审美标准的前提下,卖家可以在成本控制和用户体验这两点之间找到一个最佳的平衡点,打造包装方面的差异化。

产品设计差异化

如果具备产品设计方面的能力,那么完全可以重新设计产品,力求产品外观设计是符合目标客户群体审美。因为每个人的审美不同,因此卖家需要对目标市场进行调研,学习本土的竞争对手,了解当地的习俗与审美观念。

服务差异化

亚马逊消费者对购物的体验是非常注重的,无论是对于售后,复购还是订单转化等方面,购物体验都有着十分重要的影响。

当然我们在选择产品的时候总是优先考虑标品以避免过多的售后问题,但是这并不影响我们在服务上改善消费者的体验来促进成交并且提高产品复购率。值得一提的是,复购率是影响商品排名非常重要的指标。我们可以从以下方面入手:从产品使用及功能上,比如使用说明书、视频介绍、产品使用的小工具等,都能大大优化体验;第二,从客户关怀上来优化,例如售后问卷调查、定向优惠券、以及节假日问候等等。