跨境卖家在亚马逊开店时,最棘手的事情莫过于账号被停用。一旦账号被停用,不仅无法再进行销售,还会导致产品被下架,时间一久,店铺积累的信誉也会荡然无存。对于那些经历过账号被停用困扰的卖家来说,最急切的就是希望能够成功申诉。然而,并非所有的申诉都能获得亚马逊的通过。下面就让我们一起探讨一下导致申诉失败的可能原因。

1. 卖家在亚马逊官方审核的过程中反复提交文档。

- 亚马逊一般会在两个工作日内回复申诉,但有的卖家迟迟等不到回复,就重复提交申诉。这样做会让亚马逊将你的多次重复申诉识别为垃圾邮件,从而延迟对您的回复。

2. 卖家提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

- 提交的文件需要是彩色扫描件或复印件,切勿修改、添加备注、水印或批注,这些都是不被亚马逊官方所允许的。

3. 卖家在申诉时提交的材料是过期或无效类型的文件。

- 准备申诉所需材料时,要使用过去90天内的公用事业账单,不可使用其他类型的账单或发票。同时,文件格式要转化为pdf、png、gif。

4. 卖家所提交的文件质量不符合亚马逊的要求。

- 不能PS文件,也不允许在照片上有任何标注和注释,更不能有遮盖污损的情况。

综上所述,如果在申诉过程中出现上述问题,很容易导致申诉失败。作为卖家,在收到停用邮件后,一定要提前做好充分准备,确保申诉材料符合亚马逊的要求,才能获得通过。