亚马逊对 review 政策的不断调整,使许多卖家对 review 管理有些猝不及防。除了处理买家的中差评问题,卖家也开始关注 review 的一些细节操作,比如 review 的 "Helpful" 问题。本文将为您解答 "Helpful" 相关的误区和注意事项,帮助您更好地管理 review。

2018 年,亚马逊对 review 政策进行了大规模的调整,从年初的删评到如今的限制卖家刷单、测评、索要好评等等动作可以看出,亚马逊对于 reivew 的管理已经变得越来越严格,而且关于 review 的变动情况往往都是突发性的,着实让很多卖家有些猝不及防。

除此之外,卖家还要跟进处理买家的中差评问题,甚至最近小编在逛社区时发现,有不少卖家对于 review 的一些细节操作也开始加大关注,比如 review 的 Helpful 的问题。

Helpful 误区盲点

据卖家之家了解,还有很多卖家对于 review 的 Helpful 存在一些认知上的误区,特别是一些新手卖家,通常,在对 review 政策没有做足了解的情况下会出现以下盲点:

1. 对 review 差评投票,点"Not Helpful"到一定比例可以把差评被屏蔽或差评会直接被删除。

2. 用自己的小号给 review 点"Helpful"。

Helpful 操作注意事项

01. 不要用自己的小号去操作

有卖家反映亚马逊对点"Helpful"这一块,已经开始做出一些限制了,最好不要用自己养的小号去点。建议用真实的有购买记录的买家账号比较好,只有真实的亚马逊买家账号点了才会显示。

02. 有问题的买家账号不要用

不管是进行 Helpful 投票还是其他有关亚马逊的操作,都别用。

03. 熟知亚马逊对于 review 的排名规则

因为现在 review 的排名,不单单是根据 Helpful 来排序。所以,不要盲目去点,一定要考虑是否有做这项操作的必要,就算你点了很多也不一定能把好评顶上去或把差评顶下去。

04. 注意测评人操作风险

千万不要找同一个买家用多个买家账号对你的同一个产品的 review 或同一个 review 进行过多的投票操作,也不要同时对其他产品的 review 进行投票,这种行为太刻意了,点多了容易出现操作风险引起亚马逊的关注。

05. 警惕第三方中介

现在给评论点赞投票已经衍生出很多第三方服务中介,据卖家之家从业内人士处获悉,这些中介大多数是以帮助卖家处理差评为由,一般点击"Not Helpful"20 次或 50 次以上承诺可以帮你把差评踩下去,踩一次的价格为 2 元,成本较高。有卖家做过测试,虽然显示是有投票,但最终效果并没有很好的保证,因此,不建议卖家找第三方中介来"踩差评"。

总而言之,只有真实和自然买家的投票,对于提升卖家的信誉度和 review 的权重才会有帮助,尽管帮助不是那么明显。最后建议卖家对于中差评的处理,可以尝试联系买家处理,实在不好处理的,还是尽快增加新的高评级和高质量内容的 review 吧。