在自媒体发达的今天,每个人都是一个信息的媒介。有了好的或不好的体验,都会分享吐槽或评价。网络传播速度快,所带来的影响也很大。根据调查数据显示,80%的消费者都会通过社交媒体分享购物体验,这些分享往往是人们消费的重要参考,也因为这些分享带动了成交转化率。

对于一个店铺来说,评价决定了其存亡。在网上有很多实例可以证明,好评店铺的销量远高于差评店铺。影响评价靠前的因素包括:

1. 评价字数越多越靠前

2. 评价带图片的会更靠前

3. 评价包含大家印象的会更靠前

4. 评价者的等级高者优先

5. 评价时间越新越靠前

6. 评价被卖家点击"有用"次数越多越靠前

当出现差评后,我们需要正视差评,及时回复。这不仅是向消费者表明想要做得更好的态度,也可以通过差评了解店铺还需要改进的地方,给予我们反思的机会。

除了解释外,相关的维护工作也很重要,如优先服务等级高的卖家、引导用户评论等。卖家回复也有很多好处,如宣传店铺品牌、提高客户互动性、分享产品知识等。最重要的是可以通过分析评论,了解店铺还有哪些问题需要完善,哪些地方做得好,不断提升,给消费者更优质的体验。

一个人的评价会影响一个商品的生死,一推评价就影响了一个店铺的存亡。我们应该维护好评价,重视评价,不断提升自我,达到更高的标准,带给消费者更优质的体验,这样店铺就会走得更远。