亚马逊作为全球最大的电子商务平台之一,对于卖家的订单履行和货物管理有着严格的规范和要求。本文将详细介绍亚马逊后台对于货件索赔的相关政策和流程,以帮助卖家更好地掌握和应对。涉及货件索赔期限、移除订单索赔、买家退货索赔以及在库/配送中丢失或损坏的索赔等多个方面。

货件索赔期限

当您的配送工作流程中的【一览】页面中【货件差异查询】选项卡中显示某个货件符合调查条件时，您便可提出索赔。您必须在货件送达亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的第三方场所的确切日期后最迟九个月内提交索赔。在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿条件。

移除订单索赔期限

对于在运输至您退货配送地址途中丢失的商品,请务必在自最后一次确认转移移除货件后的 14 天内提交索赔。对于在运输途中残损的商品,您可以在收到商品后立即提交索赔。要对所有在运输途中丢失或残损的商品提出索赔,必须在从亚马逊物流网络移除商品之日起 18 个月内提出。

买家退货索赔赔期限

您可以在买家退款或换货后最早 60 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。注意,有时候买家会收到您商品的退款,但商品未在退款后的60天内退回运营中心。这种情况下,大多数时候,亚马逊将向买家收费并为您提供赔偿。

在库、配送中丢失或损坏超索赔期限

您必须在盘货报告中报告商品丢失或残损之日起的 18 个月内提交索赔。在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿要求。

总的来说,亚马逊对于货件索赔有着严格的时间及材料要求,希望卖家能够按照相关规定及时提出索赔,并提供充分的证明材料。这将有助于提高索赔的成功率,维护卖家的利益。