eBay平台为应对新冠疫情影响,已再次宣布延长对部分卖家的特殊保护政策。该政策涉及中国大陆及香港地区发货的订单,为卖家提供了一定时间内取消订单的缓冲和保护。下面我们来详细了解一下这项政策的具体内容。

近期,由于国内疫情形势仍然严峻,eBay决定再次延长针对疫情影响的保护政策时间。对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月22日（含）至4月09日（含）的交易("疫情影响期"),若卖家在北京时间4月12日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货(Stockout),则平台将统一予以保护,相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

举例说明,某笔中国大陆发货的直邮交易订单产生于3月23日即疫情影响期,由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因无法按时发货。如果卖家在4月12日23点59分59秒之前在订单页面选择取消订单且理由为缺货（Stockout），那么这笔交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。该帐号保护适用于eBay各站点卖家评级及各项政策考核。

eBay再次呼吁卖家谨慎评估店铺当前的运营能力、库存、补货以及物流处理能力。若确受疫情影响,则应尽快取消订单,并采取开启店铺休假模式的方式来避免后续不必要的运营风险与损失。对于依然选择正常销售或发货的物品,卖家应尽力确保物流时效,及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展,使买家对于收货时间建立合理预期。