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在亚马逊运营销售中，处理客户差评一直都是非常重要的工作。差评修改关系到整个账号的生死,每个差评需要通过12个或更多的好评来抵消。本文将从几个方面为您介绍在亚马逊平台上进行差评修改沟通的技巧和建议。
作为卖家,一定要重视客户消息的沟通。有些卖家由于英语水平或处理理念的问题,无法针对客户邮件中的问题给出合理的回复。当客户对货品不满意或收货延迟时,及时回复并给出合理的解决方案,通常客户问题得以解决后就不会留下差评,甚至会留下好评。
收到差评的情况通常有以下几种:没有沟通直接留评价的,沟通不畅彼此误解而留评价的,退款后依然留了评价的。针对不同情况,卖家要做出全面分析,用真诚的态度和语言与客户沟通。修改差评的邮件要语气准确、得体有理有据,尽量避免使用机器翻译。同时要注意联系频次,间隔两天最多联系三次,再多可能会让客户觉得骚扰。
新文章标题:2021年亚马逊平台差评修改沟通技巧
