作为消费者,当你选择一个电商平台时肯定是对它有着信任感的。而作为平台的另一方——卖家,应该时刻关注平台的政策及运营指南,以便为消费者传达正确的信息,促进平台更好地发展。

本文将为您介绍亚马逊商品质量政策及相关行动计划,帮助您更好地了解平台规则,维护自己的权益。

一、如果是因为产品质量被投诉应该怎么处理呢?

商品质量投诉一般包括商品真实性投诉(假冒产品)和产品质量问题投诉(常见的有描述不符)。平台对于被投诉店铺可能会采取以下措施:

1. 删除被投诉商品

2. 限制某些店铺权限,如暂停、禁止发布新产品

3. 移除或弃置物流库存

4. 暂时扣留支付款项

二、关于商品真实性投诉

无论是卖家还是供应商都应该确保产品的正品,平台杜绝一切私售、假冒、盗版产品或内容。如果店铺明明没有违规却被恶意投诉,可查看《冤!明明没有侵权,被恶意投诉怎么办?!亚马逊账户安全热议解答》,了解更多有关侵权知识产权信息。

三、关于商品状况投诉

卖家在亚马逊平台上发布的商品描述、视频、图片以及其他所有信息应该与实际商品符合,且没有残损或缺陷。比较常见的投诉情况有二手商品当新品出售、商品错发、商品有缺陷以次充好、商品过期等。

四、如果卖家已被投诉且商品确有违规行为该怎么处理呢?

1. 找出被投诉原因,仔细阅读卖家平台关于违规的绩效通知。同时根据投诉的产品订单,获取买家反馈找到原因。

2. 准备申诉材料。卖家需按照业绩通知,提供文件以验证商品来源和供应商。通常包括:行动计划书,以及所标记商品的有效发票(365 天内的开具的真实有效的发票)

3. 提交申诉

五、避免店铺被投诉的最根本原因自然是提前预防商品质量违规行为

1. 卖家应该认真检查产品真实性,包括产品来源、物流、仓储等是否会对产品质量产生影响

2. 检查产品是否有侵权的可能,是否有合法销售授权

3. 商品包装是否会因运输而发生改变,是否能保证商品配送到消费者手中是完好无损的