随着亚马逊旺季的到来，有关商品状况方面的投诉也逐渐变多，其中最常见的就是商品描述不符。不少卖家就因被买家投诉商品与描述不符，导致listing被移除、下架，甚至账号被封的情况出现。

商品与页面描述不符是指买家收到的商品达成交易时卖家对商品的描述不相符，或卖家在商品详情页面未提供必要信息，比如商品状态、成分/材料、版本等。在运营亚马逊过程中，被买家投诉商品与页面描述不符的行为主要有以下几种方式：

1. 产品与实际发售商品颜色、尺寸不符；

2. 错发商品；

3. 商品缺少基本附件或零件。

当出现以上情况并被买家投诉时，卖家会收到亚马逊的警告邮件或产品被下架。那么，如何进行申诉呢？

一般情况下,如果账户整体绩效良好,当出现商品与描述不符投诉的情况时,亚马逊会给出警告邮件或下架ASIN,而非直接封号。卖家需要根据情况采取不同的申诉措施:

1. 如果是竞争对手恶意投诉,卖家需要收集相应的证据作为申诉理由。

2. 如果是产品本身的原因,可以在申诉信中说明:

- 产生问题的原因是什么,承认自己的错误;

- 采取了哪些对策,如退款、销毁瑕疵品等;

- 未来将如何改善,如增加产品检验等。

3. 发票等证明文件也是很重要的证据,切勿作假。

总之,针对商品与描述不符的投诉,卖家需要诚实、积极地进行申诉,并采取有效的措施来改善问题,维护自己的账号和信誉。