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Shopee为了进一步拓展马来西亚市场,提高卖家的商品曝光率,决定从2024年3月18日起,默认为符合条件的店铺开启货到付款（COD）功能。这一新策略将为卖家带来更多的本地消费者,同时也对卖家的物流管理和客户服务提出了新的要求。以下是卖家在适应这一新功能时需要知道的几个关键点。
您可以通过登录中国卖家中心,进入【物流】-【物流设置】中查看COD功能是否已经为您的店铺开启。符合条件的店铺,即 those who have activated SLS物流标准渠道的店铺,将自动启用此项服务。
考虑到COD功能能显著提高您的商品在马来西亚市场的触达度,Shopee默认开启此功能,暂时不提供关闭选项。如果您有特殊原因需要关闭此服务,建议联系客服团队或您的客户经理进行咨询。
在COD订单投递过程中可能会遇到失败的情况,这时候,您可以建议买家联系当地的尾程物流服务商或Shopee客服预约再次派送。如果经过多次尝试后仍无法成功投递,或买家在收货时拒收,订单将被视为派送失败,并根据国际退货政策进行处理。
更新物流设置：确保您的店铺已经开通SLS物流标准渠道,以便顺利使用COD功能。
优化客户沟通：明确告知买家COD政策和流程,尤其是对于COD订单的特殊要求和投递失败的处理方式。
加强包裹跟踪：使用高效的物流管理系统跟踪订单状态,确保及时了解包裹的投递情况。
准备应对方案：制定明确的策略来应对COD订单的投递失败,包括与物流服务商和Shopee客服的沟通渠道。
Shopee的COD功能开启为马来西亚站的卖家带来了新的机遇,同时也带来了更多的运营挑战。通过上述指南的实施,卖家不仅可以更好地利用这一新功能吸引本地消费者,还可以有效管理COD订单,保证顺畅的物流体验,从而提升顾客满意度和店铺表现。
