亚马逊平台重视客户体验,为全球买家提供透明便捷的30天退货政策。但对卖家来说,退货却是利益黑洞,令人心痛。本文将从卖家角度出发,分析亚马逊退换货背后的损失,并提供解决方案。

亚马逊退换货对卖家的损失主要体现在以下几个方面:

20%佣金和配送费

对FBA卖家来说,如果退货原因和产品有关,亚马逊会直接扣除20%的佣金和FBA配送费。

退件管理费

不管是产品原因还是买家自身原因,亚马逊都会收取退件管理费,按单个商品收费,最高收取5美元。

不可再售产品

退件如果被判定为不可再售商品,不但不能创造利润,还会损失原本的货值+运费+推广费等等,甚至要支付仓储费或销毁费。

过高的退货率,不仅蚕食卖家们的利润,而且会影响流量转化,甚至引起账号被封!因此,可以关注以下六点,优化运营,降低退货率:

1. 严格选品,多家对比,多看样品

2. 检查产品包装,避免运输途中损坏

3. 丰富详情页,描述客观,细节丰富

4. 增加产品试用视频,降低认知门槛

5. 加强售后服务,提高客服沟通能力

6. 定期收集退货数据,完成原因总结

除此之外,拥有一套完善的跨境退换货方案,才能真正助力店铺,实现降本增效!针对FBA不可再售商品/长期滞销品、FBM退换货难题,优时派提供专业、高效、一站式的全球退运服务!