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本文将为您详细剖析亚马逊平台上优秀的标题应该是什么样子,从标题的规范性、吸引力等方面进行全面讲解。同时,还会介绍亚马逊的重要绩效指标,以及如何有效管理买家评论,最后还将探讨商品编码相关的知识。希望能为您的亚马逊运营之路提供一些建议和思路。
好的标题是什么样子,可以从3个方面来检验:
1. 信息传达：标题是顾客到亚马逊产品详情页看到的第一个信息,您的标题有没有给客户传达正确的、精准的信息?
2. 吸引力：当顾客看到您的标题后还想不想继续详细地了解您的产品?
3. 搭配性：标题和详情页的介绍是否搭配,顾客浏览完详情页之后嘴角会不会轻蔑地留下一句"标题党"而愤怒离开?
一个简洁的、与产品相关性强的标题可以最大化地为产品吸引流量和增加曝光机会。以下是标题编写的一些建议:
**Do**|**Don't**
:--|:--
每个单词的首字母要大写（部分例外）|有些单词首字母不要大写
连词：and，for，or
冠词：a，an，the
少于5个字母的介词：in，on，with，over，to
能用阿拉伯数字就不要用单词
例如,能用3就不要用Three|任何符号都用单词拼写出来（例如表达英寸用inches）
不要包含标点符号,例如！*￥？
只使用英文表达
不要使用中文或其他语言拼写|只需要包含产品本身的信息
促销信息、库存信息、物流信息、卖家信息等和产品无关的信息尽量排除
保持简短,但包含关键词|产品描述、规格、使用说明尽量排除
典型负面案例:
> FREE SHIPPING \u0026 NEW ARRIVAL！！！BLACK FRIDAY PROMOTION！！！PINK FLIP CASE FOR IPHONE6 SUIT WOMEN~BUY IT NOW
这样的标题可谓是"能考零分也是一种过硬的本领"。将其比喻成出海的战船,这艘船在出航前就已经沉了。主要存在的问题有:
1. 全部都是大写,大数据引擎要把这段标题从产品池的茫茫大海里捞出来已经够费劲了;
2. 标题饱含促销信息、标点符号,还有口号"BUY IT NOW",多余的信息比关键词还要长;
3. 此外,还需要额外提醒,IPHONE6是不正确的表达,苹果手机官方是叫做"iPhone 6"。
优秀标题示例:
> Pikka Rugged Dual Layer Case for iPhone 8 with Metal Stand (Jet Black)
这个标题简洁明了,并突出了产品的差异化和卖点:品牌Pikka;耐用的,双层的手机壳,带支架,适用iPhone 8,黑色的。
一个好的标题,不仅要规范,还要有吸引力。注意几点:
1. 网络购物消费者的注意力很短,标题文案要直奔主题,重要的关键词要放在前面;
2. 为避免产品与描述不符而获得差评,"can't use it"等,可以将差异化信息体现在标题上,或整合到带文本的主图中;
3. 即使是细分领域,也要比消费者更了解产品,在标题上突出产品的差异化和卖点,通用型标题很难有较高的转化率。
按官方建议,标题的顺序可以是:
> 品牌和产品描述 > 产品系列 > 材质或关键成分 > 使用场景 > 颜色 > 尺寸 > 数量
选择正确的关键词和归类,让大数据更准确地识别产品,精准匹配给买家,是提高曝光率和转化率的关键。
订单缺陷率简称ODR,指在60天时间内存在缺陷的订单占订单总数的百分比。存在缺陷的订单包括:
1. 负面反馈(Negative Feedback)
2. 亚马逊商城交易保障索赔(A-to-z Guarantee Claim)
3. 信用卡拒付(Credit Card Chargeback)
ODR高于1%会导致账户停用!
负面反馈率:一星和两星评级会被认定为负面反馈。负面反馈率是指60天内负面反馈的订单数除以该时间段订单总数。
处理负面反馈:
1. 联系买家撤销负面反馈,需要等48小时才能生效。
2. 满足移除条件的,可以在反馈管理器中找到具体的订单编号,点击操作按钮选择"请求移除"。
移除负面反馈需要达到的标准:
1. 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语;
2. 反馈中包含卖家的个人身份信息;
3. 整条反馈只是商品评论,与卖家服务无关;
4. 订单由亚马逊配送或已经使用"购买配送服务";
5. 顾客敲诈勒索威胁;
6. 评论用词全部都是正面的,但评级却是一星。
指60天内索赔订单数除以该时间段订单总数。已获批准并从账户中扣款的、已提供退款的、订单被取消导致的索赔都会计算在内。
不影响ODR的索赔包括:已由亚马逊支付的、被拒绝的、买家主动撤回的。
指已收到的信用卡拒付的订单数除以该时间段订单总数。服务拒付(未收到商品、退货未退款、收到残缺商品)会纳入ODR考核,信用卡盗刷相关的拒付则不会。
取消率(CR):过去7天内卖家取消的订单占订单总数的百分比,高于2.5%会导致账户停用。
迟发率(LSR):10天或30天内在预计发货日期之后才完成配送确认的订单占比,高于4%会导致账户停用。
有效追踪率(VTR):30天内订单有效追踪编码的比例,美国当地要求大于95%。
准时交货率(OTDR):在预计送达日期之前送达的货物比例,建议保持大于97%。
退货不满意率(RDR):负面退货请求占总退货请求数的比例,建议保持低于10%。
买家评论是卖家非常关注的一环,亚马逊对此有着严格的规定:
1. 卖家及其合作方不得违反买家评论政策,包括自己刷评、雇佣他人刷评、让买家刷评等。
2. 买家可以评论非在亚马逊购买的商品,带VP标志的才是实际购买过的。
3. 买家评论影响商品,而卖家反馈影响绩效指标。如有与商品相关的卖家反馈,可以联系亚马逊处理。
4. 卖家可以回复买家评论,但无法直接获取买家联系方式。
1. 任何买家消息都需要在24小时内(包括周末和节假日)回复,即使无法立即解决也要给出预计解决日期。
2. 沟通渠道是通过加密的买家与卖家消息服务进行。
3. 消息内容不能包含任何网站链接、营销信息或其他无关内容。
4. 如果买家选择不接收卖家消息,卖家可在消息标题中加"[important]"尝试突破,但不建议滥用。
商品编码分为GTIN和ASIN两种:
GTIN包括UPC、ISBN、EAN等,是全球通用的编码。
ASIN是亚马逊自己随机生成的字母数字组合。
ASIN可以对应多个SKU,每个SKU可以设置不同的价格。SKU分为父体和子体,子体是独立的商品,父体本身不是商品。
希望本文对您的亚马逊运营有所启发!
