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亚马逊作为全球最大的电商平台之一,为卖家提供了广阔的销售机会。然而,要在亚马逊上取得成功,并非一蹴而就。掌握平台的关键指标和运营方法,对于卖家而言至关重要。其中,ODR (Order Defect Rate,订单缺陷率)就是一个非常重要的指标。
什么是ODR?ODR是亚马逊衡量卖家是否为客户提供标准服务的一个指标。如果卖家的ODR超过规定的1%,就会威胁到卖家的账户生存。因此,了解ODR的计算方式和影响因素,对于优化营运至关重要。
接下来我们具体了解一下ODR的相关知识:
1. ODR的计算公式
订单缺陷率(ODR) = 相关时间范围内产生的订单缺陷总量 ÷ 订单总数
2. 影响ODR的因素
店铺客服回复时间
产品负面评价
卖家因素导致的订单取消
退货率高
3. 超标了怎么办?
明确销售权限被移除的原因
评估自己的销售流程,提出解决方案
提交申诉信,说明将采取的补救措施
掌握亚马逊的关键运营指标,对于卖家的长期发展来说至关重要。希望以上内容对您有所帮助!
