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亚马逊卖家常用邮箱一览
对于从事亚马逊销售的商家而言,在运营过程中可能会遇到各种情况,需要联系亚马逊客服或相关职能团队寻求帮助。只有针对性地与合适的团队沟通,才能更快、更有效地解决问题。下面整理了亚马逊卖家在日常经营中可能用到的常见邮箱,供大家参考。
(1) 亚马逊官方邮箱
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
亚马逊总裁贝索斯的邮箱:jeff@amazon.com (此邮箱虽为真实,但一般只有特殊情况下才需要使用)
(2) 卖家绩效团队邮箱
这是卖家最常用的邮箱,主要用于联系、跟进和处理因账号绩效问题导致的账号受限,如ODR超标、侵权、虚假发货等。联系时请使用英语或当地语言,态度诚恳,务必使用注册账号时的邮箱。
US:seller-performance@amazon.com
CA:seller-performance@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
FR: performance-vendeur@amazon.fr
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
ES: performance-vendedor@amazon.es
IT: performance-venditore@amazon.it
JP:alliance@amazon.co.jp
(3) 商品品质相关的申诉邮箱
当商品质量被投诉、商品被抽查、商品被下架等情况发生时,可使用这些邮箱进行申诉和沟通。
US:pq-review@amazon.com
US:seller-performance-policy@amazon.com
UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
FR: politique-performance-vendeur@amazon.fr
DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
IT: performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES: politicas-performance-vendedor@amazon.es
MX: politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
(4) 账号被冻结或关闭的申诉邮箱
账号被冻结后,可通过这些邮箱跟进账号余额处理;账号被关闭无法登录时,也可使用这些邮箱申请FBA库存撤仓。
US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
US: payments-investigate@amazon.com
US: payments-funds@amazon.com
CA: payments-investigate@amazon.ca
UK: payments-investigate@amazon.co.uk
FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
DE: payments-nachforschungen@amazon.de
IT: payments-investigate@amazon.it
ES:investigacion-pagos@amazon.es
IN: payments-investigate@amazon.in
MX:payments-funds@amazon.com.mx
(5) 知识产权相关问题解决后的撤诉邮箱
US: notice@amazon.com
UK: notice@amazon.co.uk
FR: notifcation@amazon.fr
DE: benachrichtigung@amazon.de
IT: notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN: notice@amazon.in
MX: notice@amazon.com.mx
FAQs:
Q1: 如何更有针对性地联系亚马逊客服?
A1: 根据具体问题,选择合适的邮箱进行联系是关键。不同团队负责不同类型的问题,只有找到正确的联系方式,才能快速解决问题。
Q2: 亚马逊总裁贝索斯的邮箱能直接联系吗?
A2: 虽然jeff@amazon.com是贝索斯的真实邮箱,但一般只有极少数特殊情况下才需要使用,日常经营中不建议直接联系。
Q3: 使用错误的邮箱会有什么后果?
A3: 使用错误的邮箱联系可能会导致问题无法得到及时解决,甚至引起误解。因此在选择邮箱时,要确保准确无误,以免耽误处理进度。
