新文章标题: 如何通过开Case解决亚马逊上的各种问题？

作为跨境电商的从业者,相信大家都曾遇到过各种各样的客户、平台、物流等问题,甚至一些疑难杂症。如果不能及时解决,listing的排名很容易下降,严重影响销售。那么通过开Case进行交流沟通,可以解决哪些问题呢?

1. Listing被VC账户修改变更

当Listing的图片、标题、节点等内容被修改时,可以在半夜打开Case联系亚马逊,让客服转接到Vendorcentral团队处理。普通客服无法解决VC帐户的相关问题。

2. Listing被人合并

如果Listing被人合并,尤其是别人缺货但还在运营的链接被合并,要马上打开Case,提供证据,维护自己的权利,投诉恶意卖家。

3. Listing被竞争对手陷害

Listing被人合并、被VC的卖家恶搞等情况,都要马上保留证据,打开Case投诉相应的卖家,及时止损。

4. Listing变成"狗"

当Listing页面崩溃时,可能是因为亚马逊在审查你的listing,比如标题、图像侵权或产品安全问题等。通过Case确认问题原因很重要,然后根据实际情况解决。

5. 各项新规、税务等问题

亚马逊政策调整很频繁,通过Case咨询客户服务获得最新信息,比询问他人更安全可靠。

6. 各种投诉

不管是投诉别人侵权,还是被人投诉,都可以通过开Case解决。如果确实违规,要积极申诉和沟通。

7. 系统异常状况

遇到系统问题或新调整,可以打开Case询问,如果一个客服解决不了,可以换下一个,直到问题得到解决。

总的来说,大部分问题都可以通过开Case进行交流沟通来解决。开Case是跨境卖家必须掌握的技能之一。