文章标题: eBay卖家如何高效处理退货和设置退货地址?

每年旺季,卖家朋友们总是笑泪参半:一批人F5按爆了,零星出了几单;另一批人旺季爆单了,却被退货打了个"人仰马翻"。如何轻松驾驭退货助力旺季售后?本文将从eBay退货地址设置、不同经营模式下的海外仓地址设置以及自动与手动退货流程的实操步骤,教大家高效设置退货地址、掌握多元化的退货场景,提升大家的售后服务和账号安全。

1. 退货地址设置路径

退货地址的设置路径是:My eBay——Accounts——Addresses——Return addresses;如果你们需要增加新地址,请选择"Add"进行操作,如果是修改原地址,则选择"Edit"进行修改。

2. 不同经营模式下的海外仓地址设置

2.1 纯直邮运营模式

如果您的货件是从国内直邮发货的,那么退货地址可以设置为中国国内的退货地址。

2.2 纯海外仓运营模式

就您所布局的海外仓数量而言,其实海外仓运营有两种设置:第一种,如果您是纯海外仓经营并且一个国家只有一个海外仓的情况下,请根据海外仓所在地将其设置为主要退货地址。第二种,您同样是纯海外仓运营但是在一个国家有多个海外仓,此时在确保目标海外仓能够接受退货的前提下,您可以优先选择把该国当地的一个仓库作为"主要退货地址",其它可接受退货的仓库可以作为"其它退货地址"补充进退货地址的设置中。

2.3 纯直邮和海外仓混合运营模式

如果您的货件是直邮与海外仓混合经营的,比如,您既从中国发货也从美国海外仓发货,那么请您一定要将国内的退货地址设置为"主要退货地址",美国的退货地址放到"其它退货地址"里面,然后再去退货偏好的高级规则下指定美国仓发货的物品退货至美国仓。

3. 自动与手动退货流程

3.1 自动接受退货申请

3.1.1 不退货纯退款

在自动接受退货纯退款场景下,买家发起退货申请后,系统自动接受退货并发送eBay退货标签,卖家需与买家达成部分退款/全额退货协议并操作退款。

3.1.2 退货退款

在自动接受退货申请且退货退款场景下,系统自动接受退货并发送eBay退货标签,买家打印标签退回物品,系统自动检测退货妥投后,卖家在规定时间内完成退款。

3.2 手动接受退货申请

3.2.1 不退货纯退款

手动流程的纯退款流程与自动流程相似,区别在于部分退款选项会消失,且买家无时限限制。

3.2.2 退货退款

在手动接受退货申请且退货退款的场景下,卖家需先接受退货并垫付退货运费,再确认退货包裹状态,最后完成退款。

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