在跨境电商平台上销售商品时,难免会遇到买家提出退货退款的问题。不过,只要掌握正确的沟通方式,就可以很好地解决这些问题,减少不必要的损失。本文将为大家详细介绍如何应对跨境电商平台上的退货退款问题。

今天我们来讲讲退货退款的问题。与ebay、亚马逊、Wish等平台不同,买家要求退货退款时需要与卖家进行沟通。有以下两种常见的沟通方式:

1. 开case:这时系统会要求买家选择问题点。如果是"不喜欢",那么买家需要承担运费,一般买家了解到退回来的运费很高就不会选择退货了。如果是"质量问题",那就是卖家的问题,这时需要让买家提供图片和视频,确认确实是卖家的问题,如果商品不贵就可以直接退款,同时要求买家给好评。如果商品比较贵,可以找个国外买家代收,待发货后再让对方帮忙发货,给点回扣费用。

2. 不开case,直接message说要退货:也是让买家提供图片和视频,如果是自己的问题,可以协商退回部分款项作为赔偿,一般买家都会接受。如果还是不接受,再按之前的方式处理。

3. 如果是因为物流问题一直未送达,先让买家检查自己的邮箱,再让他们联系当地物流人员,如果还显示在海关,可以以海关查得严或者是旺季包裹多为由拖延时间,说不定过几天就能收到。但如果几个月都没收到,那就要退款给买家了。

总之,在跨境电商平台上,需要耐心沟通,让买家理解并做出适当妥协,表达诚意。保持及时回复买家message,用诚信经验来解决大部分问题。