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近期,由于卖家使用小卡片的问题,亚马逊不断加大平台整顿力度,许多卖家遭遇店铺被封或者产品下架的情况。那么,在亚马逊小卡片运营过程中,我们应该如何避免风险,确保合规运营呢?
亚马逊官方明确规定了买家商品评论政策和沟通指南,我们可以从中总结出平台的核心要求:
1. 强烈保护买家评论的真实性,不允许以任何形式诱导好评或者删除差评。
2. 以客户为中心,注重客户体验和客户留存,不能在小卡片等渠道留外部联系方式。
因此,在使用小卡片时,我们需要注意:
1. 不能通过优惠券、礼品卡等奖励形式获取好评。
2. 不能自行发布或者编辑买家评论。
3. 可以在小卡片上留必要的保修、配送等信息,但不能留外部联系方式。
4. 在邮件、小卡片等渠道与买家沟通时,也不能要求买家删除差评或者联系卖家。
只要我们遵循这些原则,在亚马逊小卡片运营中就可以最大限度地规避风险,确保合规操作。
