在消费者需求日益多元化的当下,精准的顾客细分已经成为各个行业的共识。对于美业品牌而言,如何在市场上占据一席之地,打造品牌辨识度和竞争力,顾客细分无疑是其基础功课。

顾客细分是指根据客户属性划分的客户集合,它既是客户关系管理(CRM)的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。通过对不同特征的顾客群进行细分,企业可以制定针对性的品牌推广策略和营销策略,集中有限资源服务于目标客户群,从而获得竞争优势。

下面让我们一起看看各知名品牌在顾客细分领域的创新实践。

兴趣细分,别有洞天

不可否认的是,在热衷于化妆的人群中,有不少同时热爱科幻和动漫的群体。这是一个相当庞大的消费群体,却长期被品牌所忽视。

美国品牌AFK就针对这一细分市场,提供了纯植物配方的化妆品,目标受众是热爱电子游戏、动漫,同时热衷于化妆的人群。AFK 发售了"御宅族"系列产品,其动漫风格的包装深受动漫迷的喜爱。

除了专门针对细分群体的品牌,一些大品牌也开始尝试吸引动漫迷和科幻迷的关注。宝洁旗下的Cover Girl 在《星球大战:原力觉醒》上映时,推出了一系列"奇怪的女人"主题的星战系列产品,并配有仿妆教程,引发了粉丝的热烈反响。MAC 在圣地亚哥动漫展上也打造了以星际迷航为主题的展台。

儿童市场,圈地摩拳擦掌

除了针对成人群体的细分,儿童群体也成为了新的市场机会。一些品牌开始推出专为儿童设计的产品,如儿童专属的瓶装水和专车服务。

在儿童瓶装水市场,一些品牌在包装上加入可爱的元素,或者设计成动物造型,以吸引孩子的眼球。在打车服务细分领域,也出现了专为儿童提供服务的公司,如HopSkipDrive和Shuddle。

此外,原本面向商务旅行者的Samsonite,也推出了专为青少年设计的Kamiliant品牌,进一步细分了旅行箱包市场。

女性市场,重中之重

女性市场一直是美业关注的重点。在运动市场,女性细分领域正在快速增长,耐克针对女性推出了5种不同风格的专属运动鞋系列。

除了运动市场,化妆品牌也开始更多关注女性消费者。紫琪尔专注于为女性提供乳房养护服务,而 Mr.Brow 更是将服务专门聚焦于眉型修剪这一细分市场。

可以看到,细分市场已成为美业品牌提升竞争力的关键所在。通过准确识别目标客户群,并提供差异化的产品和服务,品牌得以打造独特的品牌形象和竞争优势。