在当今激烈的市场竞争中，保持客户忠诚度对B2B企业来说至关重要。根据盖洛普的研究,仅有29%的B2B客户会继续与同一家公司做业务。这意味着有71%的客户可能会寻找其他供应商。

要解决这一问题,B2B企业需要采取周到的方法来深入了解客户需求,并提供有价值的互动体验。本文将分享4个关键策略,帮助您的企业保持客户的忠诚度:

1. 问正确的问题

要建立有效的战略客户关系,首先要问对自己一些关键问题,比如:

我们如何以个人的方式了解客户?

• 客户如何与我们互动?

• 我们了解他们的挑战、优先事项和需求吗?

• 我们如何使当前的互动更有价值?

• 客户是真心致力于我们,还是可以轻易转向竞争对手?

通过分析数据和与客户的对话,您可以找到这些问题的答案,从而确定应该投入什么类型的参与,以及需要改进的地方。

2. 将客户视为个体

要全面了解客户,需要结合数字和线下渠道。您在电话上交谈的客户与在社交媒体或电子邮件中接触的客户会有所不同。寻找机会了解客户的专业兴趣和目标,这样您就可以找到方式来帮助他们实现这些目标,而不仅仅是销售您的产品。

3. 组织全员参与客户体验

客户参与不应局限于营销和销售部门,整个组织都应该致力于在各接触点为客户提供价值。您可以通过以下方式实现:

确保跨职能团队目标一致,围绕客户体验

• 定义客户体验的关键绩效指标

• 赋予团队根据需要改变的权力

• 与客户直接交流,打破部门界限

4. 建立客户咨询委员会

客户咨询委员会为双方关系提供了一个强大的平台。它可以帮助您了解客户独特的需求,识别双方的共同价值,并共同创造未来。这些委员会成员甚至可能成为您最忠实的支持者。

通过采用这4个策略,您的B2B企业将能够更好地吸引和保持客户,从而创造更多的价值。