在电商行业中,商家经常会遇到买家在收到商品后申请仅退款的问题。这种情况往往让商家感到棘手,如果同意退款可能会造成经济损失,而不同意退款又可能会被平台介入,影响店铺权重。下面我们就来看看专业客服外包公司金牌客服是如何解决这一难题的。

作为一名专注于客服外包和店铺运营的小易,我将分享一些实用的处理技巧,希望能为商家们提供帮助。无论您是初次开店还是已经有一定经验,在发货后买家申请仅退款时,您都可以参考以下解决方案。

一、快递刚刚被收走,还没有被发出

在这种情况下,可以先联系快递服务,看包裹是否可以取回。在沟通过程中,一定要注意自己的态度,避免造成更多的麻烦。接着再尝试联系买家,了解他们申请退货的原因,从根源上解决问题。

二、快递已经被发出

1. 协商沟通

了解买家申请退款的原因,思考是否有不用退款的解决方案。如果买家仍坚持仅退款或协商无果,可以根据实际情况选择以下方案:

2. 物流在运输中

方案一:拒收退款

选择【同意拒收后退款】,系统将自动退款给买家。为了提高成功率,可以主动向买家说明拒收的相关事宜。

方案二:快递拦截,联系买家协商

使用快递拦截召回功能,将商品在派件前拦截并返回。

3. 物流签收且商品存在问题

方案一:协商部分退款,引导撤销申请

根据商品问题情况,协商部分退款(小额打款),解决完后优先让买家撤销申请。不要粗暴驳回,以免导致平台介入。

方案二:建议买家修改售后类型为退货退款

如买家不同意部分退款,可以引导他们将仅退款修改为退货退款。

4. 物流异常

解决方案:安抚用户,联系快递方处理

物流问题,如断更、长时间未揽收等,需先安抚用户,并联系快递公司了解状态,给买家反馈处理方案。

希望以上技巧对您有所帮助。如果您还有其他疑问,欢迎随时私信我,我会竭尽全力为您解答。祝您生意兴隆,事业有成!