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在电商平台上下单后,客户可能会因为地址、价格、商品等原因而取消订单。如果商家不支持订单取消,将会增加更多的物流、沟通等成本。因此,订单取消是电商供应链中必不可少的逆向流程,涉及对待出库商品的拦截以及客户退款等操作。处理不当可能会造成商品发给客户,同时钱也退还给客户的情况。
电商平台订单取消流程一般包括以下步骤:
1. 客户在平台上发起订单取消申请。通常需要满足一定条件,如订单商品尚未出仓库前可以取消。
2. 系统自动审核或客服人工审核取消订单申请。审核通过后需要拦截正在出库的订单。有些公司会在特殊情况下转为人工审核,以便适当挽留客户。
3. 将已确认取消的订单商品拦截回库。拦截时机需要根据配送物流方式而定。自营配送可以做系统联动来拦截成功。
4. 将成功拦截的商品重新返回仓库并上架。
5. 对已在线支付的订单进行退款。货到付款订单则不需要退款。
6. 财务人员审核退款单后进行退款操作。
新文章标题: 电商平台订单取消流程及应对措施
