新文章标题: 与海外买家电话沟通的11个黄金法则，你掌握了几条？

简介:

在跨境电商的销售过程中，与买家的电话沟通是非常重要的一环。作为一名出色的销售人员,需要掌握一些电话沟通的技巧,才能更好地了解买家的需求,解决买家的问题,促进订单的成交。本文将为您总结11条与海外买家电话沟通的黄金法则,帮助您提高电话沟通的效率。

与海外买家电话沟通的11个黄金法则，你掌握了几条？

1. 电话沟通的好处

电话沟通可以直接、快速、准确地了解到客户的真正想法和需求,并解决客户的问题。通过客户的语调和声音热情程度,还可以判断客户对您的重视程度。

2. 消除电话恐惧感

新手在跟海外客户电话沟通时,会有紧张感和恐惧感,主要是因为担心英文表达能力不足。但是通过培训和学习,这些问题都可以得到解决。

3. 电话礼仪和邀约

给海外客户打电话要注意电话礼仪,可以先发邮件邀约,并注意时间差,尊重客户的正常工作时间。同时电话沟通的语气、腔调和情绪也很重要。

4. 简单明了地表达问题

客户的时间很宝贵,所以要用最简单的语言,最短的时间把问题表述清楚。可以提前列好问题清单,并对着镜子练习一遍。

5. 不要背书本和炫耀英文

订单成交的关键是满足客户需求,解决客户问题,不要刻意去炫耀英文水平。

6. 找到订单的决策人

在电话沟通前,要搞清楚跟你对接的客户是否是订单的直接决策人,这是非常关键的。

7. 解决客户的问题

了解客户不回复邮件的主要原因,并提前准备好解决方案,这样电话沟通就更有针对性。

8. 说清楚你能给客户的利益

需要说服客户选择你,给你下单,让客户真正受益。要对行业价格有深入了解。

9. 用心倾听客户表述

不要因为紧张或客户口音问题而没有真正理解客户的需求。可以录音回放,确保充分理解。

10. 不要频繁打电话

短时间内最多打3次电话,太频繁会让客户感到厌烦。第一个电话要认真准备,尽量一次解决客户的问题。

11. 为下个电话留下伏笔

在结束第一次电话时,要给下次沟通留下一些伏笔,让下次电话更有理由和主动性。

总的来说,电话沟通是订单成交的基础,要真实了解客户需求,解决客户问题,同时说清楚自己的优势和客户的利益点。希望这11个黄金法则能帮助您提高电话沟通的效率和订单成交率。