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在当下互联网时代,外贸业务离不开线上沟通。外贸人可以根据自己的擅长方向选择使用一个或多个沟通渠道来联系客户,并观察目标客户的使用情况来判断沟通的成功率。比如一个海外客户同时拥有QQ和微信,就说明这个客户可能之前就有很多与中国的贸易往来。
然而,在与客户沟通时,有时客户会莫名其妙地销声匿迹。许多外贸人都认为这是客户没有意向导致的,但实际上并非所有情况都是如此。有时,仅仅是因为你没有注意线上社交礼仪,导致客户反感并认为你不够专业,从而不愿意与你合作。
那么,使用社交软件时需要遵守哪些基本礼仪,才能防止客户反感,提高订单成功率呢?下面是小易总结的几点关于线上社交礼仪的经验,希望可以帮助到你:
1. 不要直接关机
2. 下线前告知对方
3. 不发达地区尽量使用邮件
4. 少发表情
5. 等对方先挂电话
6. 等十分钟原则
