作为一名有14年外贸经验的从业者,我来分享一下如何与海外客户进行有效沟通的技巧。虽然电子邮件和即时通讯软件已经成为主流的客户沟通方式,但是电话沟通仍然有其独特的优势。

首先,我们要了解为什么很多外贸业务员不积极主动与海外客户通电话。主要原因有:1)沟通习惯问题,大家更习惯使用邮件和即时通讯;2)业务新人对打电话存在恐惧感;3)担心自己的英语水平和客户的英语水平不太好,沟通效果不佳。

但是,电话沟通有以下优势:1)沟通效率高,特别是处理订单争议和催单时;2)可以通过语气、语速等判断客户的真实意图;3)有利于与客户建立更融洽的关系。

那么,如何与海外客户打好电话呢?首先要选择合适的时间,比如周二到周四的上午9:30-11:30比较理想。其次要做好充分准备,包括提前写好需要表达的内容大纲、准备录音笔等。在通话过程中,要注意以下几点:

1. 首先自我介绍并叫出客户名字,直接进入主题,避免过多寒暄;

2. 多让客户表达自己的想法和需求,了解他们的真实需求;

3. 切忌与客户发生争执,即使遇到困难也要保持耐心和礼貌;

4. 如果无法直接与客户通话,可以巧妙地绕过前台。

总之,与海外客户保持高效沟通,充分了解他们的需求,是取得成功订单的关键所在。