电商客服外包公司分享网店中差评的处理技巧

对于网店来说，出现中差评会让店铺丢失很多的客户，因此店主都很重视店铺中差评的处理。下面是萌萌客电商客服外包公司的小编分享网店中差评的处理技巧，给大家做个参考。

1. 第一时间找出中差评

要想在第一时间对中差评作出处理，客服人员就要在第一时间找出中差评。第一时间找出中差评的方式，可以是在买家作出评价后立即给予回评并刷新评价列表，及时找出其中的中差评，对给予中差评的买家进行信息登记，为接下来的沟通做好准备。

2. 第一时间与买家进行沟通

找出中差评不是最终目的，最终目的是通过沟通让买家对中差评作出更改。要做到这一点，客服人员就要在找出中差评后的第一时间里与买家进行沟通。实践证明，第一时间作出沟通是最有效的，处理效率也是最高的。

3. 把电话作为首要沟通工具

在很大程度上，语音沟通拥有文字沟通所无法企及的优势。因为让买家更改自己的评价，需要大量的解释、说服、诱导，如果用旺旺进行沟通，无疑是费时费力的，买家也不会为了更改评价而在电脑前浪费自己的时间精力。此时就体现出了电话的便利，客服人员可以通过电话与买家沟通，最终达到说服买家更改评价的目的。

4. 态度要真诚

网店客服人员在与买家进行电话沟通时，要做到态度真诚。因为让买家改变评价，是在求买家做事情。客服人员此时要尽可能地真诚，把责任都承担在自己身上，并请求买家把差评改为好评。如果买家拒绝改变，客服人员就可以可怜、叫苦的语气来沟通，以获得买家的谅解。