在做电商的时候，我们经常会被退货率所困扰。本文作者分享了在做女装电商时，如何解决高居不下的退货率。本文内容主要适用于货架电商场景,例如天猫、淘宝等,对于女装直播电商,本文暂不做主要讨论。作者将从产品、供应链、消费者等多个模块阐述解决方案,故内容较长,分为上下两部分发出。

一、退货的损失

一单退货,首先损失的是你的推广费用。然后还有快递费、运费险、包装成本以及人工成本等。这些"小钱"的损失加起来并不小。最大的风险是容易造成库存风险,这是大钱了。很多人做女装,销售额很高,但发现不赚钱,甚至赔钱,都是因为退货的损耗以及退货回来的库存问题。

二、对退货率要有现实认知

销售额越高,退货率越高;某些品类如连衣裙、裤子的退货率天生较高;某些风格如辣妹、欧美、名媛风的退货率也较高。我们要对这些现实情况有正确认知,不能一味地把退货率高归咪于运费险的"纵容"。运费险主要是提升转化率,降低消费者的购买顾虑。

三、还有一些退货率是和时间节点有关

比如产品在销售末期、季节性转换时退货率会飙升;消费者的购买冲动越大,退货率也越高。这些情况基本无法避免,我们要有现实认知。

四、专注解决退货退款

退货分为两种:一是发货后退货,二是未发货就申请退款。对于第二种,没有发货就申请退款,我们无需太过在意,这种凑单型的退款无法避免。我们需要把重点放在发货后退货的订单上。