在从事外贸销售工作中，客户提出寄送样品的要求是很常见的。但如何既能推进订单的达成，又能有效控制销售成本呢？这篇文章将为您讲解如何妥善处理客户的寄样要求。

在国际贸易中,客户提出寄样的要求很正常。但有些客户在未得到你的样品前会经常催你寄样,在收到样品后却很长一段时间不理会你,这可能有以下几种情况:

1. 客户不是最终用户,他要将样品提供给他的客户,此样品是寄给最终客户选品或试用的,所以他也在等最终用户的答复；

2. 客户在收到样品后感到不满意,对品质、款式失望,那客户大概率不会理你了；

3. 客户在收到样品后,要对样品进行检测,从而确定产品满足某些规范要求；

4. 客户只是想收集样品,为它的产品库增加产品品类；

5. 对样品满意,但对交易条件不满,但你的竞争对手给了他更好的条件。

下面给出两则分享来看看如何妥善处理客户的寄样要求:

分享案例一:

寄样问题是个比较棘手的问题,不寄怕失去潜在客户,寄又怕样品一去无回,并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时,更是难下决定!可以考虑的处理原则:

第一,要求对方承担运费,特别是快件;

第二,要求对方提供传真或EMAIL,而不仅仅是一个电话,以便有据可查;

第三,价值不菲或数量较大时,要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户可以考虑变通;

第四,在样品发出后定期与其联系,以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求,这才是发样品的目的!

分享案例二:

在从事外贸销售工作的过程中,要是遇到客户索要样品一般会作如下处理:

1) 如果样品较少,价格低廉的话。

会同意免收样品费。然后跟客户说:我司真诚希望与贵司做成生意,所以愿意免费提供样品,但请客户谅解,由于报价已经很优惠,请其与我司共同承担一些负担,提供帐号,运费到付。如果客户是真心与你做生意的,一般情况下,他会谅解你,而不会跟你计较的。

2) 如果样品比较大,比较贵。

一般会跟客户说:由于太多客户来索要样品又一点音信都没有,公司一听到寄样品,就没有多大信心而不大愿意寄样品。所以,请客户谅解,先汇样品费过来,运费到付。如果没有帐号,就汇样品费连同运费。如果客户只提供帐号,同意运费到付,但要求样品免费提供,此时可以建议客户先付样品费和运费,在正式下订单的时候,从中扣除原来的样品费,通常真正有意愿交易的客户多数都会接受的。

样品寄出后的沟通:

1、在未寄样品前尽量与客户多接触联系,比如确认一下地址,寄出后给他传真邮递底单,跟踪物流情况并通过E-mail 反馈给客户,沟通的内容尽量精简,目的是加深客户对我们的印象；

2、在等待客户回复期间,尽可能多去了解客户的实力和业务范围；

3、经常与该客户联络,一有新产品就马上推荐给他,希望他能支持你的业务。让客户感受到你对他的关怀,了解他所在国家地区的法定节假日和假期信息,节日的时候送去祝福和小礼物,会给客户留下美好的印象。