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在进入旺季时,大家更希望展示自己完美的一面,让买家放心,从而吸引更多订单。但是,总会有一些恼人的差评来影响公司的形象。有的卖家将差评视为洪水猛兽,想要尽快摆脱。而有的卖家则将差评作为提升自己的垫脚石,一点点改正不足,从而成为Top Seller。
处理差评的方式体现了卖家的态度和专业程度。让我们一起学习老外是如何处理差评,并将其转化为吸引客户的方式吧!
1. 花点时间平静下来
2. 不要什么都不做
3. 复述买家的问题
4. 请买家证实问题所在
5. 主动向买家道歉
6. 提供解决方案
7. 给买家再次光顾你的理由
