即将到来的疫情影响可能会导致跨境电商平台上的退货率高达25%,众多卖家正在密切关注这一问题。如何应对大量的退货和差评?文章从多个角度为卖家提供了建议和解决方案。

"做了最坏的打算。"湖南跨境电商卖家魏哥告诉Ping头哥,虽然开休假模式之前已出现消费者申请退款,但真正的退货高峰和差评潮可能即将到来。

魏哥目前主攻的电商平台是Wish,自发货和海外仓模式兼备,国内仓库有数千个SKU,而海外仓不足1000个。虽然春节前备了2个月的货,但是受国内物流和国际物流的影响,目前货都发不出去。

他提到,预计10号公司运营团队可以正式复工,但是工厂和仓库发货可能要到20号之后,比预计的还要晚上十天,整个供应链恢复生产可能还需要1个月时间。

受春节和疫情影响,物流企业复工延迟引发的发货延迟问题正在成为卖家们最头疼的事情,尤其对于自发货卖家。例如国际物流上,小包快递会因为航班减少而成本大涨,必须考虑海运,但交期就会延长,消费者体验不好。

PingPong此前的调查报告显示,有超过60%的卖家反馈自己的供应链受到影响。

而上述影响可能还未真正显现。

以魏哥反应的情况看,疫情爆发前,大部分卖家店铺都未开启休假模式保持持续接单状态,会持续处理到年二十九(1月23日)。之后开始不处理订单,如果正月没有发货的话,等到浙江的工厂达到发货条件,消费者最早的订单已经积压了一个月没有发货了。

而卖家的订单还将面对两大问题。

一方面,物流企业复工时间尚未确认。即便顺利在20号复工,卖家能够在当天顺利发货,预计海外消费者最短也要10天才能收到货,部分地区可能更长。以发往美国为例,通常小包需要20-30天才能妥投,而受本次疫情影响到货时间可能会更长。

一方面,全面复工之后,工厂和物流公司会出现订单积压,产能和运力有限,通常会优先处理大企业订单,运费也会上涨。

虽然平台都有出台新的商户政策支持中国卖家,但消费者的情绪和反应还不好估计。

例如,像Wish等不能对商品进行调价,如果预估退货率超过25%,毛利率低于25%的商品就应该全部下架。而像亚马逊等可以进行价格调整的,就应恢复原价或调高价格,同时关掉广告,适当控制流量。

事实上,卖家无法控制消费者的差评,能做的是及时发现并集中处理。这是唯一的可以止损的办法,真正做到"早预防,早发现,早处理"。

近期,PingPong的合作伙伴易得客,上线了网页端插件新功能："1秒添加Asin并持续监控",可快速监控差评、购物车和跟卖。

建议使用方法:

1 将有差评风险的Asin,放在可以看见的地方:例如手机\u0026电脑

2 固定时间去处理差评,例如早上10点:用效率低的时间去做不费脑筋的事情

3 将这些Asin的评价、销量和库存整合到一起,方便库存管理和分析产品动销率

借助易得客的小工具,卖家可在每天早上10点,了解以上所有数据的变化。

除关注退货和差评外,魏哥还提到,由于复工之后物流企业可能出现爆仓及涨价的情况,卖家在选择合作公司时需要更加谨慎,宁可选择此前已经有过合作经验,甚至价格高一些的物流企业,进一步减少物流不及时等可能带来的影响。