跨境电商正迎来新一轮发展机遇,不同年龄段的消费者群体正成为关键。了解千禧一代、Z世代和婴儿潮一代等群体的网购习惯和偏好,将有助于跨境卖家制定更有针对性的营销策略。本文从消费者的网购渠道、退货习惯、跨境购买行为等多个维度,为跨境卖家解析这些年轻消费群体的购买特点。

不同年龄段的消费者都去哪儿shopping?

Z世代最少在实体店购物,只有9.6%的Z世代会选择在实体店购物;而这一比例对于千禧一代来说是31.04%,X世代为27.5%,而婴儿潮一代是31.9%。同时,Z世代也是最少购买在Facebook找到的商品,只有11.8%的Z世代会因为商品出现在Facebook上而购买。但是,千禧一代和Z世代都会把大部分购物支出花在,出现在Instagram和Snapchat上的产品上。

不同年龄段的消费者怎么看待退货?

Z世代是预期退货率最高的一代,想要退回75%的网购商品;但是平均来看,各个年龄段消费者都表示想退25%的网购商品。相比于其他年龄段消费者,如果商品到货太晚,Z世代和千禧一代退货的可能性要高出两倍,他们最终不得不在实体店里购买替代品。Z世代比千禧一代和X世代多2倍,比婴儿潮一代多6倍的可能性,网购时订购多种商品,而其目的是退货。

消费者网购有哪些习惯?

39%的受访消费者访问了该品牌的网站,36%的人阅读了客户评论,33%的人会将对比线上线下的价格,32%的人会在亚马逊上找到这个品牌。在过去六个月,全球受访者中,78%的人有在亚马逊购物,65%的人有在实体店购物,45%的人有在品牌网店购物,34%在eBay购物,另有11%在Facebook上购物。

消费者跨境购买有哪些"黑洞"般的习惯?

跨境网购占比最高的电商平台是亚马逊,占比23%。跨境网购最受欢迎的出口国是中国,其次为美国、英国和德国。跨境网购中,最受消费者欢迎的品类是服饰及配件,其次为消费电子产品、Health \u0026 beauty、首饰\u0026手表。跨境网购中,40%的订单价值低于25欧元,在快递速度上,18%的受访消费者表示他们的跨境包裹在3天内就收到了,有48%的人表示一周内收到了跨境包裹。