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对于外贸这个行业来说，永远是老客户大于新客户。关于如何留住老客户的问题，也是外贸人一直在思考的问题。一个好的外贸业务员不是看他开发了多少新客户，而是看他留下多少老客户，并且这些老客户一向重复下单。以下是外贸业务员留住老客户的5大秘诀。
没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。利益大家都能给，但信任的确是要化大量时间和精力的来建立的，也是不容易被竞争对手复制的。良好的客户关系是你在客户内部编织的阻止竞争对手进攻的第一道防线。
说服或影响客户以你的产品独特的特点、技术标准（差异化策略）作为采购标准，是阻截竞争对手最有利的武器。即使产品没有差异化，企业也要尽可能的提炼产品的卖点，做到宣传的差异化。
新客户下单之后，后期的保护很重要。客户完结第一单之后，要学会向客户推荐相关的其他产品。可是这个推荐不是盲目的推荐。假如客户除了做鞋盒以外，还做礼品包装袋，那么在和客户做完鞋盒订单之后，可找机会把礼品包装袋推荐给该客户，那么后期要是有该需求的话，客户或许第一个想到你。
假如你觉得这个大客户是非常有价值的，那么你就需求重点跟踪。把更多的时间和精力花在重点客户上面。可以通过设立专门的重点客户管理部门，提供24小时疑问解答服务。或建立一支售后服务队伍，当客户遇到技术问题、产品出现故障时，第一时间赶到现场解决问题等等。让客户感受到你的服务和品质，进入更深层次的合作，不断下单!
维护良好的客户的关系很重要，如果没有好的产品质量，再好的客户关系也只能望洋兴叹无能为力。想要客户重复下单，产品的质量至关重要。有些外贸公司只看重和客户建立良好的关系而忽略了产品的质量，最终只能让客户从自己手中流失!
