在当下激烈的电商市场竞争中,商家们都在不断培训客服人员的能力,尤其是销售技巧方面。北京萌萌客客服外包公司的客服经理总结了一些电商客服的销售技巧,希望能够帮助到大家。

1. 积极的推荐,促成交易

当顾客拿不定主意时,可以尽可能多地推荐符合他们要求的款式,并附上推荐理由,来帮助促成交易。

2. 善用敬语

由于网上购物完全是通过网络完成,第一印象很重要。在言语句子上要用敬语,如"亲"、"您好"、"请问有什么必须要帮助"等,让人感受到亲切,拉近彼此的距离。

3. 产品知识要记牢

要掌握店铺内所售卖产品的相关知识,如产品性能、卖点等,在与买家交流时才能游刃有余,让买家感受到专业的服务及品质,促成下单。

4. 巧妙反问,促成订单

当顾客询问某种产品,而商家恰好没有进货时,可以巧妙地反问,引导顾客选购其他颜色或款式,来促成订单。

5. 出色的沟通能力

客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰地表达自己并理解客户的问题和需求。

6. 耐心和友善

客服人员需要具备耐心和友善的态度,对待每个客户都要保持耐心,尽力解答问题,不急躁或不友好。

7. 问题解决能力

客服人员需要有良好的问题解决能力,能够迅速准确地识别和解决客户的问题,提供满意的解决方案。

8. 暗示

在营销话术中,要说对的,如暗示客户某些问题是他们经常头痛的,而现在有解决方案可供选择。

9. 情感化销售

客服销售人员需要通过情感化的方式向客户推销产品和服务,让客户更加信任和认可产品和服务,提高销售的转化率。