在参加外贸展会时,如何与客户进行良好互动是非常重要的。本文总结了10大小技巧,希望能为您在展会上的沟通交流提供一些建议和启发。

1. 互动。欧美客户希望能和供应商有个良性深入的互动,有互动才有相互了解,这是达成交易的前提。业务员们完全不需要拘谨,放开思路,大胆交流,尽量和客户们进行适度的互动沟通。

2. 直呼客户名字。在保持基本的沟通礼貌的前提下,适当的时候要称呼客户的名字,彼此加深印象,有利于后续跟踪客户。需要注意的是,不同国家的沟通习惯可能会有差别,应区别开来应对。称呼对方名字,也须在符合客户习惯的情况来进行。

3. 语速。母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难,很容易就走掉了。

4. 沟通时间。沟通开始时,可以直接的问客户:"你可以给我多少时间?How many time are you available?"这样可以体现你对客户行程的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5. 倾听放在第一位。让客户多说,客户会或多或少的透露一些基本的价值信息。最起码应该了解到客户需要找什么样的供应商,然后再介绍你自己。

6. 了解必要的市场战略。在某些情况下会碰到一些头衔是Director、Vice President等职务的买家,需要谈论一些战略话题以引起共鸣。他们有可能是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。非常需要有质量的完成和这些专家型买家的首次沟通。假如你自己工厂实力可以的话,要主动的邀请这些人访问你的工厂。

7. 提问技巧。在沟通顺畅的时候,可以有机会问客户一些问题:How can you evaluate your suppliers? What's your purchasing plan for next season? 假如是零售商:How many stores does your company have?假如是中间商:Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market?

8. 抓住捡漏机会。在展览会临近结束的一两天,可以问客户:"What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly?" 如果得到客户的肯定回答,就可从客户那里得到此次展会上整个行业的情况,这个信息的价值很高。如果客户否定,则可追问客户那些需求没有得到满足,若恰好你能供应客户所需的产品,则可捡漏一个订单。

9. 直接且务实。跟客户介绍的时候,不要说空话,比如"Our quality is very good."。最好用本行业的定量术语来表达,如果本行业没有定量术语,就直接说"We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements."

10. 信誉保证。越是大公司的买家,就越有可能不会把价格、质量因素推到第一位来谈判,而是重视"reliability"。在信息很透明的贸易环境下,一般价格水平摆在那里,面对大公司客户,没有哪个供应商会报出离谱的价格。欧美的大客户尤其重视reliability,因为供应商的信誉可靠程度是其综合实力的标志。