生活中难免会碰到个人权益被侵犯的情况,比如电话莫名被巨额扣费,更换手机套餐遇到百般阻挠,收寄快递遇到派送问题等。很多人遇到侵权问题首先想到的会是找 12315 投诉或向法院起诉,有的人则因嫌投诉周期过长、操作复杂甚至效果不佳而就此作罢。

事实上很多时候效果不佳是因为我们没找到正确的投诉通道,例如更换手机套餐的问题,直接向工信部投诉的效率就明显高于去法院起诉。为了让大家今后遇到侵权问题时能尽可能顺利解决,这份维权指南,为大家收集了可投诉的渠道和工具,你可以了解到:不同的权益投诉可分类向哪些部门反馈;有哪些受理维权投诉的渠道,比如官方网站、微博、微信、电话、移动 App 等方式。

维权生存指南

诈骗电话和垃圾短信

用户的手机业务遇到较多的投诉事项包括了:无故被扣巨额话费、频繁收到垃圾电话或者短信骚扰、推诿无法办理更换手机套餐、宽带上网无法达到宣传的速度,针对这些事项,用户可向运营商、国家工信部部门反馈投诉,以下是五大渠道投诉和举报的方式:

三大运营商

目前,中国移动、中国联通、中国电信均已开展了手机和电信的业务,用户通过电话或者发送短信的方式,投诉涉及的事项包括了手机话费、举报骚扰短信 / 电话、申请更换手机套餐,具体投诉途径:

中国移动1008610086999

• 中国联通1001010010

• 中国电信1000010000999

公安机关报警

寻求公安机构渠道维权,支持受理诈骗电话、短信或者不良信息的投诉举报,可拨打 110 报警电话或者编辑信息发送至 12110。用户遇到这类问题,建议要主动向运营商或者属地公安机关积极举报线索。

12321 网络不良和垃圾信息举报受理中心

12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心是成立于 2008 年,主要负责协助工信部承担关于互联网、移动电话网、固定电话网等各种形式信息通信网络及电信业务中不良与垃圾信息的举报受理、调查分析以及查处工作。

通过12321.cn网站,可选择「举报短信」等不同的投诉类型,填写相关信息进行举报。此外 12321 也提供 Android 应用举报助手,方便 Android 用户直接举报短信、电话、恶意应用等事项。

套餐变更遇阻等和运营商之间的纠纷

工信部电信投诉专线

01012300 专线隶属于工信部电信用户申诉受理中心,主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务过程中与电信业务提供者发生争议而向政府主管部门提起的申诉。用户如果拨打 12300 则自动接入当地各省的通信管理局热线。

如果在更换手机套餐时遇到运营商推诿称无法办理的情况,可以向工信部的电信用户申诉受理中心反映。

收寄快递遇到问题

网购日益发达的时期,商品物流服务成为越来越重要的配套环节,买家在购物过程中常见的快递问题,包括了包裹没收到、收到的商品被掉包之类的问题,无法得到解决或者对处理结果不满意时,可选择向国家邮政局反映相关问题,官方已经开通了申诉网站。

通过国家邮政局申诉网站页面,将会收到投诉企业中层级别的「领导」向用户跟进反馈的问题,还是能够得到不错的处理结果。

网购维权

对于交易已成功的订单,买家还未收到货物或者收到的货物无法正常使用,可在淘宝和京东官方渠道发起投诉和维权。

总的来说,要敢于和善于维护自身合法权益,不同领域的维权需要找到对应的管理部门,日常消费过程中注意对涉嫌侵权的信息做好保存证据的工作,将有助于以后维权举证。