新店铺最忌讳的就是遭遇中差评，一旦产生中差评就会使订单持续下降，影响后期的转化率。淘宝卖家更要有对策，不要认为一两个差评无所谓，特别是新手店铺商家，在淘宝开店路上，差评会是最难翻越的大山。本文将为您分享应对中差评的具体措施。

积极协商

1. 当买家反馈问题时，需尽快与买家核实关键问题，从而判断具体情况。

2. 在核实关键问题的过程中需保持耐心，要将心比心地安抚客户情绪。

3. 在核实好问题后，需积极反馈给买家进行协商处理，不要等客户再次来询问我们再回复，会给客户一种不被重视的感觉。

关键步骤

1. 找出问题的关键所在并进行改善，防止类似问题再次出现。

2. 建立中差评客户数据文档，挽留客户。

3. 记录和整理中差评客户给出中差评的原因。

4. 加急给出补救中差评的措施和方案，危机营销，拯救客户。

做好解释

1. 若是买家情绪激动时，可直接打电话进行沟通解释表明我们并非恶意产生这类问题的，委婉请求买家再给我们一次机会。

2. 若是已经产生中差评时，需在页面上做好合理的回评，表示我们已经积极配合买家处理好问题，并且说明售后保障，让新买家无后顾之忧。

3. 尽量在电话中说服买家帮助我们解决下差评或是追加下评价表示我们已经处理好所存在的问题，以免给店铺造成太大的影响。

4. 当没有闲暇的时间去处理中差评，或是遇到较难缠的客户时，不如尝试一下选择专业的中差评售后团队处理。