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跨境电商是运营中最具挑战性的行业之一,客户服务和客户体验已成为品牌和电子商务业务的关键差异化因素。根据Microsoft全球服务状况报告,全球61%的消费者将客户服务视为"非常重要"。到2020年,预计客户服务将取代价格和产品,成为品牌差异化的主要因素。出色的客户体验将有助于建立信任并鼓励重复购买。但是负面的客户体验可能会导致销售损失，声誉受损和负面的在线评论。
1. 制定多渠道服务策略
2. 保证客户不需要重复需求
3. 跟进评估问题解决是否得到客户的满意
4. 在线即时聊天
5. 专业化的软件使用
6. 正确的利用社交媒体
7. FAQ和拥有关键词信息的知识库
8. 根据季节来雇用临时员工
