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我们已经进入数字时代20年了,首席营销官(CMO)的角色已经从品牌长期建设的领导者转变为专注于季度表现和数据的操作手。这种转变导致了一些世界上最大的品牌改变或完全取消了这个市场营销领域中最令人垂涎的头衔。
Forrester副总裁、研究主管Keith Johnston表示,2020年,成功的CMO将掌握以下几点:
1. 精英CMO将控制一系列事务,领域必须超越市场营销范畴,确保公司始终如一地表述其品牌承诺。
2. 品牌正式从市场营销的束缚中解放出来,与直接面向消费者(DTC)的策略正在改写规则,将"品牌"作为增长的工具。
3. 客户体验(CX)成为"组合"的关键,CMO将成为故事的创造者,把客户放在公司价值、体验和流程的中心。
