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跨境电商卖家如果能深入了解各国买家的特点和习惯,无疑会事半功倍。本文为大家整理了世界各国买家的特点,希望能对您的出口业务有所帮助。
跟外国华人谈生意是比较麻烦的,因为他们都很精明,再加上他们懂中文,很难占到便宜。但是他们比较怕麻烦,不愿意经常换不同的工厂合作,更愿意找一家可靠的买家工厂进行长期合作。所以跟他们合作的时候,要真诚对待,这样才能获得他们的信任,长远合作。
地中海位于欧洲,相对其他地区的买家来说比较富有,一般对细微的差价不会太在乎,但是他们对产品质量要求比较高。有的地中海沿岸买家还要求具有标准合格证明,因此跟买家合作需要注重产品质量。
穆斯林买家主要有这五个特点：第一,穆斯林买家通常比较拖沓,比如说好这周一汇款,结果下周一才到收到;第二,穆斯林人谈合作都会砍价,尽量把价格谈到最低;第三,需要保持紧密联系,他们会问很多跟贸易无关的事情,谈天谈地谈日常,跟他们沟通建议直接使用MSN;第四,一般承诺你的事情,都会兑现,很少食言;第五,翻脸不认人比较厉害。
南美洲的买家一般比较慵懒,尤其是秘鲁买家,答应你的事情往往会推迟几天甚至一两周才去办。无论怎么催他们都没有用,因为他们对下班时间和假期比较看重,即便是重大的生意也是上班后处理。但是他们一旦开始工作,就会催得特别急,就算是时间差的原因没办法处理,也会一天好几个电话催你处理,半夜接到电话的情况经常发生。一旦完成这单贸易,怎么联系也联系不上他们,好像人间蒸发一样。
和波兰买家谈合作比较难达成,因为他们会有很多询价,有时候询价完几个月后再来询价。但是看了报价后又不给予评价,接下来还有很多询价,不肯轻易下单,问得你都不愿意理他。
英国人大都比较拘谨、郑重、温和、细心和耐心。英国人、德国人和美国人对品质非常苛刻,但英国人对产品外观上有强调,比如光洁度、刮伤、色系、包装设计等。还有时间观念也重视,比如到了你答应的交货期就一定要在当天交货,否则会失去信任,只能千方百计去弥补过失,而且理由要充分。轻则违约赔偿,重则取消订单。当英国买家来参观工厂,就要好好招待他们,一般去高档的餐馆,西餐优先,其次是自助餐。总之,跟英国人做生意要注重礼节,要谨慎,要尊重,对自己和所在的工厂要严格的要求。
交期一般都比较长,催得不是很紧。比较看重他们消费者反馈的意见,因此质量一定要比较好。如果产品出现了问题,绝对要相反,在外观方面,有时候工厂把池壳颜色弄错,表面出现少量胶污,但是和客户交涉后,客户能较好接受。有些喜欢说谎话,有时候他答应给你的一件事情,往往要拖一个星期,而且当时他答应你的口吻,是绝对让你相信的,因此要留个小心眼。最大的好处是客户和你关系比较稳定后,他不会轻易换,因此维持起来比较好。
比较爽快,价格报出去后马上打样,马上下单,而且一点儿也不还价。但是对质量要求非常高,对包装要求非常严格,非常认可TUV认证。总结出德国人做事非常地严谨,待人也很诚恳,但要把货做好。
以色列工作日是周日至周五,不过很多公司周五都不怎么工作,上班时间是8/9~16/17点。与以色列客户合作要迅速答复信函,如果认为一星期以后才能答复以色列公司,那就提前告知回复的时间。和客户作自我介绍时,请集中介绍主要业务。如果业务跨越许多互不相关的部门,会给人留下不郑重的印象。在介绍情况时最好附上产品目录. 一般他们是以合同为合作的基础。合同一经双方同意并签署之后,任何一方不得随意违反或更改。
到希腊进行商务活动的最佳月份是当年9月至次年5月。圣诞节前后不宜前往。见面时,当地工商界人士通常会为你递上一杯浓稠的咖啡,对此不宜拒绝。希腊人性格开朗,乐天好客,他们说话好激动,但并无恶意。对方如滔滔不绝地说话,你最好恭敬地倾听。
巴西的客户喜欢L/C以外的付款方式,在给中国出口商付款时,老客户容易拖延,但对新客户,如采用L/C以外方式付款,则须预收部分定金。巴西客户比较干脆,价格、样品一旦确认,联系就很少了,你可能还在担心买家没有回复但突然哪天你就收到订单了,也不是奇怪的事。
法国人在贸易谈判中被认为有如下一些特点：
1．立场极为坚定；
2．坚持在谈判中使用法语；
3.明显地偏爱横向式谈判。
这也就是说,他们喜欢先为协议勾划出一个轮廓,然后再达成原则协议,最后确定协议上的各个方面。他们都具有戴高乐式的依靠坚定的"不"字以谋取利益的高超本领。商务活动应该严守时间,学几句法语会话,才能行动自如。
日本人对中国的绍兴酒、茅台酒非常感兴趣。送书法作品或是精美的印章送给日本人,也是受欢迎的。我们中国人喜欢把印章的边缘特意刻成破碎型,以示古老苍劲。如果这样送给日本朋友,对方就会不高兴了,他们认为这种不完整是不吉利的。日本人不喜欢紫色,认为这是悲伤的色调,最忌绿色,认为是不祥之兆；忌荷花图案,认为是妖花；忌"9"、"4"等数字.赠送礼品的时候,不要赠数字为"9"的礼物,因为日语里"9"的读音和"苦"一样."4"的发音和"死"相同。日本客户还忌讳"2月"、"8月"，因为这是营业淡季。另外,讨厌金银眼的猫,认为看到这种猫的人要倒霉。
当然以上是各国买家的大概特点,但总有些性格与众不同的买家,因人而异,可以结合自己买家的性格来跟买家合作。
资料来源：外贸松智、PayTrades等整理。
