作为亚马逊卖家,了解平台的风控政策和处理对策是非常重要的。本文将为您详细介绍亚马逊账号的主要风控指标,以及针对性的应对措施,希望能帮助您更好地维护和提升账号的安全性与运营绩效。

一、客户服务绩效

1. 订单缺陷率

目标低于1%,包括负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付索赔。

2. 店铺反馈

针对送达情况、商品描述、服务态度进行评价。可请求亚马逊删除不符合要求的反馈,如含有淫秽语言、个人信息等。

3. 亚马逊商城交易保障索赔

买家可在未收到商品或商品不符合期望时提出索赔,卖家需在48小时内解决。

4. 信用卡拒付索赔

卖家需负责处理由于服务相关原因向其账户提出的信用卡拒付。

二、配送绩效

1. 迟发率

目标低于4%,仅适用于卖家自配送订单。

2. 预配送取消率

目标低于2.5%,仅适用于卖家自配送订单。

3. 有效追踪率

目标超过95%,仅适用于卖家自配送订单。

三、政策合规性

及时处理收到的各类业绩通知,避免申诉通道关闭和账号受限。

四、管理退货

及时回复买家,主动退款,采用可追踪的配送方式。

五、买家消息

目标:24小时内回复率>90%,延迟回复

六、亚马逊平台惩罚措施

1. 限制账号:限制listing销售权限

2. 罚款、移除商品详情页面

3. 封停账号:违反规则、关联账号、侵权等

总之,维护好亚马逊账号的安全性是我们销售的前提。定期检查,发现问题及时处理,提高客户满意度,是提升运营绩效的关键所在。