FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题解答）是企业、网站、组织等为用户提供在线帮助的主要手段之一。通过事先设计好的常见问题和答案，发布在网页上为用户答疑解惑，几乎每个网站上都会看到常见问题页面。下面我们来了解如何撰写网站页面的常见问题。

什么是FAQ？

FAQ是指常见问题解答。FAQ是企业、网站、组织、或页面功能等为设计者提供在线帮助的主要手段，通过事先设计好的一些常见的问答题，发布在网页上为用户答疑解惑，以最快的速度找到答案信息，几乎每个网站上都会看到常见问题页面。

使用第一人称

坚持这种第一人称格式可以减少混淆，而且更贴近人们实际键入搜索引擎的内容。

在导航菜单上创建问题

可以创建自己的页面并将其放在网站导航菜单或网站页脚中，以便于查找，使常见问题解答更容易找到。

直接使用"是"或"否"回答问题

这些简单的回答可以节省用户时间，切勿使用听起来不确定的答案。

选取问题选项的格式

展开：把问题列表显示在网站上，访问者必须单击问题才可以查看答案。

• 经典：把问题和答案都在列表中显示在网站上。

• 条纹：把问题按水平带组织，访客必须单击问题才可以查看答案。